ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>استراتيجية إدارة علاقات العملا...>الوصف

استراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية "E-CRM" وأثرها على الميزة التنافسية لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء - بالتطبيق على شركة مصر للطيران

العنوان بلغة أخرى: Electronic Customer Relationship Management "E-CRM" Strategy and its Impact on the Competitive Advantage of Star Alliance Airlines through Customer Satisfaction - Applied to Egypt Air
المصدر: مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة كفر الشيخ - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، عبدالرحيم نادر عبدالرحيم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يوليو
الصفحات: 181 - 218
DOI: 10.21608/csj.2021.223361
ISSN: 2356-9255
رقم MD: 1392629
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الخدمات الإلكترونية | الميزة التنافسية | شركات الطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | التسويق الإلكتروني | إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الميزة التنافسية | رضاء العملاء | Customer Relationship Management | E-Marketing | E-Customer Relationship Management | Competitive Advantage | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: إن التطور في السوق الإلكترونية تم استغلاله في بناء علاقات بين الشركات وجمهورها على نطاق كبير وهو ما يعرف بإدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) حيث تسمح شبكة الإنترنت للمشترين من كافة أنحاء العالم أن يتشاركون الآراء والتعليقات حول المنتج، وهو أمر هام وخطير يتطلب انتباه رجال التسويق بالشركات. ومن أجل توضيح ذلك، فلقد استهدفت الدراسة التعرف على العلاقة ما بين استراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) وأثرها على الميزة التنافسية، لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء - بالتطبيق على شركة مصر للطيران. ولقد تم تطبيق الدراسة على عينة من العملاء بلغت ٣٥٥ مفردة، باستخدام قائمة استقصاء تم إعدادها لهذا الغرض. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها، وجود علاقة معنوية موجبة بين أبعاد إدارة علاقات العملاء مجتمعة (جذب العملاء، تصنيف العملاء، خلق قيمة مضافة للعملاء المميزين، المحافظة على العملاء)، والميزة التنافسية للمنظمة بأبعادها (التنسيق والتكامل، التميز والجودة، تخفيض التكاليف، الإبداع والتطوير المستمر)، من خلال رضاء العميل.

The growing development in the electronic market has been exploited in building relationships between companies and their customers, which is known as Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Where the Internet allows buyers from all over the world to share opinions and comments about the product, which is an important and dangerous matter that requires the attention. In order to clarify this, the study aimed to identify the relationship between the strategy of electronic customer relationship management (E-CRM) and its impact on the competitive advantage of Star alliance airlines through customer satisfaction- applying to Egypt Air. The study was applied to a sample of 355 clients, using a questionnaire prepared for this purpose. The study concluded a number of results, the most important of which is the existence of a positive moral relationship between the dimensions of CRM (customer attraction, customer classification, creating added value for distinguished customers, maintaining customers), and the competitive advantage of the organization with its dimensions (coordination and integration, excellence and quality, reducing costs, innovation and continuous development), through customer satisfaction.
ISSN: 2356-9255

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.