L’hôtellerie de Haut Standing en Algérie: Vers une Èlaboration d’un Modèle D’impact de la Productivité sur la Qualité de Service
| العنوان بلغة أخرى: |
The High Standing Hotel Industry in Algeria: Towards the Development of a Model of the Impact of Productivity on the Quality of Service |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Fernane, Djamila (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Leghima, Amina (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج14, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 413 - 430 |
| ISSN: |
1112-8984 |
| رقم MD: | 1228328 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Perceived Quality | SERVQUAL | Productive Perception | Hotel Company | Structural Equations
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03040nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b This article proposes a conceptual model that postulates the influence of labor productivity on service quality. The data, collected from 357 employees and 337 customers of 11 five-star hotels in Algeria, were processed by Structural Equation Modeling (SEM) to validate the general hypothesis of dependence between endogenous variables of perceived quality and exogenous variables of productive perception. The results verify the general hypothesis of direct causalities between the variables of the two conceptual levels, and simultaneously validate the assumed direction of causality. | ||
| 520 | |d Cet article propose un modèle conceptuel qui met bien en évidence l’influence, voir même, le primat du facteur travail sur la qualité de service dans le domaine de l’hôtellerie de luxe. Traitées sous l’angle de la Modélisation en Équations Structurelles (MES), les données recueillies auprès de 357 employés et 337 clients de 11 hôtels de cinq étoiles implantés sur le territoire algérien, valident en premier lieu, la structure des construits des deux niveaux conceptuels et, en second lieu, l’hypothèse générale de l’interdépendance entre les variables endogènes de la qualité perçue et celles, plus exogènes, de la perception productive. Les résultats de cette investigation confirment en effet, non seulement, l’hypothèse générale de causalités effectives entre les variables de ces deux niveaux conceptuels, mais aussi, la traduction concrète de cette causalité. | ||
| 653 | |a الفنادق |a الصناعة الفندقية |a الخدمات الفندقية |a جودة الخدمات |a الكفاءة الإنتاجية |a المعادلات الهيكلية |a الجزائر | ||
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| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 028 |f Mağallaẗ al-ՙulūm al-iqtiṣādiyaẗ wa al-tasyīr wa al-ՙulūm al-tiğāriyaẗ |l 002 |m مج14, ع2 |o 1786 |s مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |t Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences |v 014 |x 1112-8984 | ||
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