Étude Empirique de la Satisfaction des Clients Usagers Grands Comptes des Prestations de Services d’Algérie Poste
| العنوان بلغة أخرى: |
Empirical Study of the Satisfaction of Customers Key Account Users of the Service Provision of Algerie Poste Establishment |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Haddad, Sofiane (Author) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 389 - 406 |
| ISSN: |
2543-3709 |
| رقم MD: | 1230756 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Public Service | Quality of Services | Satisfaction of Clients
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
The postal service of tomorrow will not be judged on its price, but on the quality of the services it promises, because the satisfaction of the postal’s clients/users represents an important dimension of the postal service quality, and an important indicator to correct the dysfunctions of postal establishments in terms of quality of service. Indeed, the change in status of the Algérie Poste establishment, from an administrative management to a commercial management, requires the introduction and development of an appropriate marketing approach to this establishment. In this context, that this article proposes to address the issue relating to the satisfaction of the customers mentioned above of the services of the Algerie Poste establishment. It therefore includes all the actions of customer relations (courtesy, welcome, listening, empathy, availability, etc.) and their contribution to the satisfaction of customers / users of Algeria Post Le service public postal de demain ne sera pas jugé sur son prix, mais sur la qualité des services qu’il promet, car la satisfaction des clients/usagers postaux représente une dimension importante de la qualité des services postaux, et un indicateur important pour mettre en évidence et corriger les dysfonctionnements des établissements postaux en termes de qualité du service. En effet, le changement statutaire de l’établissement Algérie Poste, passant d’une gestion administrative à une gestion orientée commerciale, nécessite l’introduction et le développement d’une démarche de satisfaction des clients grands comptes appropriée à cet établissement. Dans ce contexte, que cet article propose de traiter la problématique relative à la satisfaction des clients cités supra des services de l’établissement Algérie Poste. On y retrouve par conséquent toutes les actions de la relation client (courtoisie, accueil, écoute, empathie, disponibilité, etc.) et leur contribution à la satisfaction des clients/usagers d’Algérie Poste. |
|---|---|
| ISSN: |
2543-3709 |
عناصر مشابهة
-
Enquete sur la Relation Entre les Dimensions de la Qualite des Services et Satisfaction des Clients: Etude de cas : Compagnie d’Assurance CAAT Mostaganem Algerie
بواسطة: Kara, Mostefa Yamna منشور: (2021) -
Test et validation empirique de la relation Qualite / Satisfaction / Fidélite: Cas des clients d’air Algerie
بواسطة: Kadri, Djamila Chikh منشور: (2017) -
Catégorisation des Eléments de Service Contribuant à la Satisfaction par le Modèle Tetraclasse et la Matrice Importance / Satisfaction Application aux Clients d’Air Algerie
بواسطة: Djamila, Kadri Chikh منشور: (2017) -
L'influence de la Qualite Perdue sur la Satisfaction et la Confiance des Clients: Test et Validation Empirique
بواسطة: Benachenhou, Sidi Mohammed منشور: (2019) -
La Qualité des Services Comme Levier Stratégique de la Satisfaction et la Fidélité de la Clientèle de Téléphonie Mobile: Cas d’Algérie Télécom Mobile "Mobilis"
بواسطة: Abdeldjebar, Souheyla منشور: (2021)
