L'influence de la Qualite Perdue sur la Satisfaction et la Confiance des Clients: Test et Validation Empirique
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Perceived Quality on Customer Satisfaction and Trust: Test and Empirical Validation |
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| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
| الناشر: | جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Benachenhou, Sidi Mohammed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Kessas, Zakia (Co-Author), Benhabib, Abderrezzak (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج19, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 169 - 185 |
| ISSN: |
1112-3443 |
| رقم MD: | 1199948 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Perceived Quality | Satisfaction | Trust | Structural Equation Modelling
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1
| المستخلص: |
The aim of this research is to study the effect of perceived service quality on customer satisfaction and trust, by highlighting the conditions of this influence. To this end, an empirical study was conducted with 150 patients from a private clinic. It appears that patients' perceptions of technical and non-technical quality play a significant role in the perception of service quality offered by the clinic. In addition, these perceptions will contribute directly and indirectly to the formation of patient trust, through their impact on the satisfaction of these patients. L'objectif de cette recherche est d'étudier l'impact de la qualité perçue d'un service sur la satisfaction et la confiance des clients, en mettant en lumière les conditions de cette influence. À cette fin, une étude empirique a été réalisée auprès de 150 patients d'une Clinique privée. Il en ressort que les perceptions des patients en matière de la qualité technique et non technique jouent un rôle non négligeable dans la perception de la qualité du service offert par la clinique. En outre, ces perceptions contribueront de façon directe et indirecte à la formation de la confiance des patients envers cette dernière, via leur impact sur la satisfaction de ces patients. |
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| ISSN: |
1112-3443 |
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