العنوان بلغة أخرى: |
تأثير استخدام التجارة الإلكترونية على رضى المستهلكين: طلبة الجامعة الأردنية كحالة دراسية |
---|---|
المؤلف الرئيسي: | مصطفى، محمد أحمد مصطفى (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mustafa, Mohammad Ahmad Mustafa |
مؤلفين آخرين: | الطراونه، محمد أحمد (مشرف) |
التاريخ الميلادي: |
2017
|
موقع: | عمان |
الصفحات: | 1 - 93 |
رقم MD: | 1240114 |
نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
اللغة: | الإنجليزية |
الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
الجامعة: | الجامعة الاردنية |
الكلية: | كلية الدراسات العليا |
الدولة: | الاردن |
قواعد المعلومات: | Dissertations |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة دراسة أثر العوامل التي تحدد رضى العملاء على التجارة الإلكترونية مثل المحتوى، سهولة الوصول، الخصوصية، الأمان، التكلفة المالية، تكلفة الوقت، الاستجابة والشفافية أيضا، وتبحث هذه الدراسة تأثير نتائج المحاور التسعة على رضى الزبائن. تسعة فرضيات تم بناؤها استناد إلى النموذج النظري والدراسات السابقة. هذه الدراسة تستهدف طلبة الجامعة الأردنية. تم توزيع الاستبيانات وفقا لعدد مناسب من الطلبة، حيث تم توزيع (740) استبانة في الجامعة الأردنية. استخدمت الدراسة الإحصاء الوصفي، انحدارات متعددة لتحقيق أغراض الدراسة. أظهرت النتائج الرئيسية لهذه الدراسة أن هنالك أربع محاور تحدد رضى العملاء على التجارة الإلكترونية وهي: جودة الخدمة والكلفة والمخاطر والشفافية. وتساهم هذه الدراسة بإضافة جديدة إلى الدراسات السابقة من خلال تقديم المزيد من الأدلة حول العوامل الرئيسية التي تحدد قدرة المنظمات في الحصول على رضى المستخدمين للخدمات الإلكترونية. أيضا، تقدم هذه الدراسة أدلة لصناع القرار في المنظمات التي تعنى بالتجارة الإلكترونية حول أهمية وتأثير المحاور أعلاه على رضى المستخدمين. |
---|