Increasing Customer Satisfaction on after Sales Service by Simulation Modeling in an Automobile Company
| العنوان بلغة أخرى: |
زيادة رضا العملاء على خدمة ما بعد البيع من خلال محاكاة النمذجة في شركة السيارات |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | ضميدي، حسام محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالحق، بكر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | نابلس |
| الصفحات: | 1 - 91 |
| رقم MD: | 1242445 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النجاح الوطنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
57
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق تقنية المحاكاة على خدمة ما بعد البيع في قطاع السيارات في فلسطين، ومركز خدمة الشركة المتحدة لتجارة السيارات كدراسة حالة، لزيادة رضا الزبون عن طريق تقليل وقت الانتظار ومتوسط وقت الخدمة في عمليات الصيانة. تم تصميم نموذج الدراسة على أساس دراسة البيانات التجريبية بواسطة المحاكاة، ويتكون من مرحلتين رئيسيتين (صيانة الأعطال والصيانة الدورية). وأظهرت النتائج أن الطريقة الأمثل للحصول على أقل وقت انتظار ومتوسط وقت الخدمة، هو تقسيم عمليات ورشة الصيانة إلى قسمين (الصيانة الدورية حيث تتم العملية بواسطة اثنين من العمال مع رافعتين، صيانة الأعطال تتم بواسطة تسعة عمال مع تسع رافعات يعملون على جميع الصيانات الأخرى) والتي تؤدي إلى تحسين خدمة ما بعد البيع من خلال تقليل وقت الانتظار المطلوب لعملية الصيانة مما يؤدي إلى زيادة رضاء الزبون عن خدمة ما بعد البيع، كما أظهرت الدراسة أيضا أنه في حال غياب عامل واحد أو زيادة عدد السيارات التي تزور ورشة الصيانة بنسبة 23% سنويا يبقى النموذج المقترح في الدراسة يعمل كأفضل نهج للحفاظ على نفس المستوى من رضا العملاء. توصي هذه الدراسة أيضا بضرورة تقسيم أو تصنيف عملية إصلاح المركبات إلى قسمين (صيانة أعطال والصيانة الدورية) لتقليل الوقت الإجمالي الذي يقضيه الزبون أثناء زيارته لعملية الصيانة والتي من شأنها تعزيز وزيادة رضا الزبون عن خدمة ما بعد البيع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
AUTOMATED AUTOMOBILE SALES SYSTEM
بواسطة: Al Faadhel, Abd Allah A. منشور: (1989) -
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention in Mobily
بواسطة: Al Mogbel, Abd Alaziz Muhammed منشور: (2009) -
The Effects of Maintenance and Installation Outsourcing on Service Cost, Service Quality and Customer Satisfaction in Heating, Ventilation and Air Conditioning Sector in Jordan
بواسطة: حسونة، حسام روحي محمد خليل منشور: (2019) -
Implementing Quality Management Tools to Improve Customer’s Journey at Motor Company
بواسطة: Al-Thnayan, Saleh Abdullah منشور: (2021) -
The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction
بواسطة: بدر الدين، رغده محمد منشور: (2016)
