| LEADER |
03935nam a2200349 4500 |
| 001 |
1992223 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 663439
|a ضميدي، حسام محمد
|e مؤلف
|g Demaide, Husam Mohammad
|
| 245 |
|
|
|a Increasing Customer Satisfaction on after Sales Service by Simulation Modeling in an Automobile Company
|
| 246 |
|
|
|a زيادة رضا العملاء على خدمة ما بعد البيع من خلال محاكاة النمذجة في شركة السيارات
|
| 260 |
|
|
|a نابلس
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 91
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النجاح الوطنية
|f كلية الدراسات العليا
|g فلسطين
|o 2663
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق تقنية المحاكاة على خدمة ما بعد البيع في قطاع السيارات في فلسطين، ومركز خدمة الشركة المتحدة لتجارة السيارات كدراسة حالة، لزيادة رضا الزبون عن طريق تقليل وقت الانتظار ومتوسط وقت الخدمة في عمليات الصيانة. تم تصميم نموذج الدراسة على أساس دراسة البيانات التجريبية بواسطة المحاكاة، ويتكون من مرحلتين رئيسيتين (صيانة الأعطال والصيانة الدورية). وأظهرت النتائج أن الطريقة الأمثل للحصول على أقل وقت انتظار ومتوسط وقت الخدمة، هو تقسيم عمليات ورشة الصيانة إلى قسمين (الصيانة الدورية حيث تتم العملية بواسطة اثنين من العمال مع رافعتين، صيانة الأعطال تتم بواسطة تسعة عمال مع تسع رافعات يعملون على جميع الصيانات الأخرى) والتي تؤدي إلى تحسين خدمة ما بعد البيع من خلال تقليل وقت الانتظار المطلوب لعملية الصيانة مما يؤدي إلى زيادة رضاء الزبون عن خدمة ما بعد البيع، كما أظهرت الدراسة أيضا أنه في حال غياب عامل واحد أو زيادة عدد السيارات التي تزور ورشة الصيانة بنسبة 23% سنويا يبقى النموذج المقترح في الدراسة يعمل كأفضل نهج للحفاظ على نفس المستوى من رضا العملاء. توصي هذه الدراسة أيضا بضرورة تقسيم أو تصنيف عملية إصلاح المركبات إلى قسمين (صيانة أعطال والصيانة الدورية) لتقليل الوقت الإجمالي الذي يقضيه الزبون أثناء زيارته لعملية الصيانة والتي من شأنها تعزيز وزيادة رضا الزبون عن خدمة ما بعد البيع.
|
| 653 |
|
|
|a شركات السيارات
|a الإدارة الهندسية
|a تقنية المحاكاة
|a عمليات الصيانة
|a رضا العملاء
|a خدمات الشركات
|
| 700 |
|
|
|a عبدالحق، بكر
|g Abdalhaq, Baker
|e مشرف
|9 259554
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2663-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1242445
|d 1242445
|
