Increasing Customer Satisfaction on after Sales Service by Simulation Modeling in an Automobile Company
| Varying Title: |
زيادة رضا العملاء على خدمة ما بعد البيع من خلال محاكاة النمذجة في شركة السيارات |
|---|---|
| Main Author: | ضميدي، حسام محمد (مؤلف) |
| Main Author (English): | Demaide, Husam Mohammad |
| Other Authors: | عبدالحق، بكر (مشرف) |
| Date: |
2017
|
| Place: | نابلس |
| Pages: | 1 - 91 |
| MD No.: | 1242445 |
| Content Type: | رسائل جامعية |
| Language: | English |
| Degree Type: | رسالة ماجستير |
| Granting Institution: | جامعة النجاح الوطنية |
| College: | كلية الدراسات العليا |
| Country: | فلسطين |
| Database(s): | Dissertations |
| Subjects: | |
| Online Access: |
Number of downloads
60
| Abstract: |
تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق تقنية المحاكاة على خدمة ما بعد البيع في قطاع السيارات في فلسطين، ومركز خدمة الشركة المتحدة لتجارة السيارات كدراسة حالة، لزيادة رضا الزبون عن طريق تقليل وقت الانتظار ومتوسط وقت الخدمة في عمليات الصيانة. تم تصميم نموذج الدراسة على أساس دراسة البيانات التجريبية بواسطة المحاكاة، ويتكون من مرحلتين رئيسيتين (صيانة الأعطال والصيانة الدورية). وأظهرت النتائج أن الطريقة الأمثل للحصول على أقل وقت انتظار ومتوسط وقت الخدمة، هو تقسيم عمليات ورشة الصيانة إلى قسمين (الصيانة الدورية حيث تتم العملية بواسطة اثنين من العمال مع رافعتين، صيانة الأعطال تتم بواسطة تسعة عمال مع تسع رافعات يعملون على جميع الصيانات الأخرى) والتي تؤدي إلى تحسين خدمة ما بعد البيع من خلال تقليل وقت الانتظار المطلوب لعملية الصيانة مما يؤدي إلى زيادة رضاء الزبون عن خدمة ما بعد البيع، كما أظهرت الدراسة أيضا أنه في حال غياب عامل واحد أو زيادة عدد السيارات التي تزور ورشة الصيانة بنسبة 23% سنويا يبقى النموذج المقترح في الدراسة يعمل كأفضل نهج للحفاظ على نفس المستوى من رضا العملاء. توصي هذه الدراسة أيضا بضرورة تقسيم أو تصنيف عملية إصلاح المركبات إلى قسمين (صيانة أعطال والصيانة الدورية) لتقليل الوقت الإجمالي الذي يقضيه الزبون أثناء زيارته لعملية الصيانة والتي من شأنها تعزيز وزيادة رضا الزبون عن خدمة ما بعد البيع. |
|---|
Similar Items
-
AUTOMATED AUTOMOBILE SALES SYSTEM
By: Al Faadhel, Abd Allah A. Published: (1989) -
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention in Mobily
By: Al Mogbel, Abd Alaziz Muhammed Published: (2009) -
The Effects of Maintenance and Installation Outsourcing on Service Cost, Service Quality and Customer Satisfaction in Heating, Ventilation and Air Conditioning Sector in Jordan
By: حسونة، حسام روحي محمد خليل Published: (2019) -
Implementing Quality Management Tools to Improve Customer’s Journey at Motor Company
By: Al-Thnayan, Saleh Abdullah Published: (2021) -
The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction
By: بدر الدين، رغده محمد Published: (2016)
