ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق بالعلاقات على ولاء...>الوصف

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بالمصارف التجارية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Relationships Marketing on Customers’ Loyalty in Commercial Banks: An Analytical Study on a Sample of Commercial Banks, Khartoum State-Sudan
المصدر: مجلة جامعة كسلا
الناشر: جامعة كسلا
المؤلف الرئيسي: بابكر، مأمون يس بدوي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فرح، يس فرح (م. مشارك), الحاج، مجدي أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 46 - 74
رقم MD: 1242558
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
منظمات الأعمال | المصارف التجارية | إدارة العلاقات | رضا العملاء | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | ولاء العملاء | رضا العملاء | الاحتفاظ بالمعلاء | Relationships Marketing | Customer Loyalty | Customer Satisfaction | Customer Retention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة لإبراز أهمية تطبيق التسويق بالعلاقات وعلاقته الارتباطية الإحصائية المعنوية بالولاء في المصارف التجارية بولاية الخرطوم في السودان. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مدعما بالأساليب الإحصائية. تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة الموزعة على 400 من عملاء تلك المصارف البالغة 33 مصرفا. أهم نتائج الدراسة؛ أن المصارف التجارية تطبق التسويق بالعلاقات الذي له علاقة ارتباطية إحصائية معنوية مؤثرة بولاء العملاء- كما أن له أيضا علاقة ارتباطية معنوية مؤثرة برضا العملاء والاحتفاظ بهم. قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للمساهمة في تعزيز جوانب متغيرات الدراسة في المصارف التجارية.

This study aimed at highlighting the importance of applying the relationships marketing and its significant statistical correlation on customers’ loyalty in commercial banks (Khartoum State, Sudan). The study utilized the analytical descriptive approach. The study sample consisted of (400) customers among which questionnaires were distributed in (33) banks. The salient findings were that, commercial banks applying relationship marketing significant statistical correlation on customers’ satisfaction and customer retention. The study also offered a set of recommendations to contribute in enhancing the aspects of the variables of the study at commercial banks.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.