الدور المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل: عينة من عملاء البنوك التجارية في الخرطوم
| العنوان بلغة أخرى: |
The Moderating Role of Technological Expertise in the Relationships between Customer Relationship Management and Customer Value: A Sample of Commercial Bank Clients in Khartou |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات |
| الناشر: | جامعة محمد الصديق بن يحيى جيجل |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالقادر، حاتم عبدالقادر محمود (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abdelgadir, Hatim Abdelgadir Mahmoud |
| المجلد/العدد: | مج5, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 259 - 285 |
| ISSN: |
2602-5663 |
| رقم MD: | 1251822 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
علاقات العملاء | الخبرة التكنولوجيا | قيمة العميل | النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا | Customer Relationships | Customer Value | Unified Theory of the Acceptance and Use of Technology | Technology Expertise
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05207nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2002482 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عبدالقادر، حاتم عبدالقادر محمود |g Abdelgadir, Hatim Abdelgadir Mahmoud |e مؤلف |9 631302 | ||
| 245 | |a الدور المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل: |b عينة من عملاء البنوك التجارية في الخرطوم | ||
| 246 | |a The Moderating Role of Technological Expertise in the Relationships between Customer Relationship Management and Customer Value: |b A Sample of Commercial Bank Clients in Khartou | ||
| 260 | |b جامعة محمد الصديق بن يحيى جيجل |c 2022 |g جانفي | ||
| 300 | |a 259 - 285 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تناولت هذه الدراسة الأثر المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء المتمثلة بأبعادها الأربعة (الالتزام، الاتصال، معالجة المشكلات، الثقة) وقيمة العميل وذلك على عينة من العملاء لبعض المصارف التجارية السودانية في ولاية الخرطوم، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمة الاستبانة كوسيلة لجمع البيانات وقد تم توزيع عدد 250 استبانة على عملاء بعض المصارف السودانية في ولاية الخرطوم، تم استرجاع 230 استبانة، واعتمدت الدراسة الأسلوب الإحصائي باستخدام برنامج ((SPSS وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية في اختبار مصداقية وموثوقية البيانات التي تم جمعها من عينة الدراسة، حيث تم إخضاع البيانات لاختبارات إحصائية متقدمة لاختبار فرضيات الدراسة. وقد أشارت النتائج إلى أنه توجد علاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل وأن الخبرة التكنولوجيا تعدل العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل، وإلى أنه لا توجد علاقة بين بعد الثقة وقيمة العميل، وقد اقترحت الدراسة بعض التوصيات مثل تدارك أهمية الربط بين المصرف والتوجهات الابتكارية في كيفية توظيف التكنولوجيا واستثمارها في التعرف على رغبات العملاء والسعي إلى توظيفها لتطوير المصرف في المستقبل. |b The study has dealt with the modified effect of technology experience on the relationship between customers’ relationship management represented by its four dimensions (commitment, communication, solving problems, trust) and customer value. The study has been conducted base on a sample of clients of some Sudanese Commercial Banks in Khartoum State. The study followed the descriptive and analytical approach, using the questionnaire as a method to collect its data. 250 questionnaires were distributed to clients of the studied banks. The study adopted the statistical method using the (SPSS) software package and a set of statistical methods were used to test the reliability of the collected data. The data were subjected to advanced statistical tests to test the study hypotheses. The results indicated that there is a relationship between customer relationship management and customer value, and that technology expertise modifies the relationship between customer relationship management, and the value of blindness, and that there is no relationship between the dimension of trust and customer value, and the study suggested some recommendations such as addressing the importance of linking the bank with innovative trends in how to use technology and its investments to identify customers' desires and seek to apply them to develop the bank in the future. | ||
| 653 | |a تكنولوجيا المعلومات |a إدارة علاقات العملاء |a الخدمات المصرفية |a البنوك التجارية | ||
| 692 | |a علاقات العملاء |a الخبرة التكنولوجيا |a قيمة العميل |a النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا |b Customer Relationships |b Customer Value |b Unified Theory of the Acceptance and Use of Technology |b Technology Expertise | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 016 |e The Algerian Journal of Research and Studies |f Al-Mağallaẗ al-ğazā’iriyyaẗ li-l-abḥāṯ wa al-dirāsāt |l 001 |m مج5, ع1 |o 2326 |s المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات |v 005 |x 2602-5663 | ||
| 856 | |u 2326-005-001-016.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1251822 |d 1251822 | ||
عناصر مشابهة
-
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء: دراسة تطبيقية على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2016) -
العلاقة بين إدراك نشاط إدارة علاقات العملاء ورضا وولاء العميل وتأثيرهما على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على فروع البنوك التجارية فى محافظة بنى سويف
بواسطة: حسن، ميرفت حسين منشور: (2016) -
أثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية: الدور المعدل لإدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الخطيب، خليل إبراهيم أحمد منشور: (2023) -
دراسة تحليلية للعلاقة بين تكنولوجيا المعلومات وأداء إدارة علاقات العملاء بالبنوك التجارية في مصر
بواسطة: محمود، إيمان محمود شاذلي منشور: (2018)
