ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تطبيق التسويق الداخلى فى...>الوصف

تأثير تطبيق التسويق الداخلى فى تحقيق رضا الزبائن

المصدر: مجلة البصائر
الناشر: جامعة البترا الخاصة
المؤلف الرئيسي: سويدان، نظام موسى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 15, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2012
التاريخ الهجري: 1433
الشهر: كانون الثانى / صفر
الصفحات: 129 - 164
ISSN: 1605-9522
رقم MD: 371785
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: AraBase, EcoLink, HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
العمل والعمال | شركات التأمين | التسويق الداخلى | خدمات العملاء | رضا العملاء | الاردن | التدريبات المهنية | الأجور والحوافز
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يعد تطبيق مفهوم التسويق الداخلي في القطاع الخدمي حاسما في تقديم خدمة ممتازة وتسويق خارجي ناجح. تهدف هذه الدراسة إلي التعرف إلي تأثير تطبيق التسويق الداخلي في تحقيق رضا زبائن شركات التأمين الأردنية بأبعاده السبعة: (وضوح دور العمل للعاملين, والتدريب, ونظام الأجور والحوافز, والاتصالات الداخلية, والعلاقات الداخلية بين العاملين, والدافعية, والتفاعل بين العاملين والمستفيدين). تكون مجتمع الدراسة من العاملين في شركات التأمين الأردنية والبالغ عددها سبعا وعشرين شركة, ويعمل بها (2366) عاملا, وتألفت عينة الدراسة من (250) مبحوثا تم اختيارهم عشوائيا, وبهذا تشكل عينة الدراسة (11%) من المجتمع الكلي. واسترد منها (177) صالحة للمعالجة الإحصائية, وتم تحليلها أي(71%) من أفراد عينة الدراسة . توصلت الدراسة إلي تأثير إيجابي ضعيف لتطبيق التسويق الداخلي بأبعاده السبعة علي رضا الزبائن, وأن أكثر الأبعاد قبولا من حيث التأثير هما نظام الأجور والحوافز, والعلاقات الداخلية بين العاملين. وأوصت الدراسة بضرورة تبني المؤسسات كافة تطبيق التسويق الداخلي لما له من دور في تحقيق رضا العاملين والزبائن علي حد سواء.

The concept of internal marketing employed in the service sector is crucial to excellent. Service provision and successful external marketing. This study aimed at investigating the impact of internal marketing concept on Customers’ Satisfaction. Internal marketing encompasses seven dimensions (role clarity, training, pay and promotion- incentives system-, internal communications, customer interaction. The study sample consisted of (250) employees selected randomly from the total population of (2366). (177) of the distributed questionnaires were eligible to statistical analysis which represent (11%) of study universe. The study revealed the following results: • *A weak positive impact of internal marketing dimensions implementation on customer’s satisfaction. Incentives system and internal relations have a strong effect among other dimensions on customer’s satisfaction. • The study recommends that all companies to adopt and implement internal marketing since it has a positive impact on customer’s satisfaction and employees, as well.
ISSN: 1605-9522
البحث عن مساعدة: 764558

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.