ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > آليات قياس كفاءة التحول نحو ال...>الوصف

آليات قياس كفاءة التحول نحو الحكومة الإلكترونية: دراسة ميدانية في عينة من المستفيدين من الخدمات الإلكترونية مديرية جوازات - بغداد

المصدر: مجلة جامعة بابل - العلوم الانسانية
الناشر: جامعة بابل
المؤلف الرئيسي: زبار، سلمان عبود (مؤلف)
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 1 - 29
ISSN: 1992-0652
رقم MD: 1258467
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإدارة الإلكترونية | التحول الرقمي | تكنولوجيا المعلومات | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | السرعة | الانحدار المتعدد | معامل الثبات | Quality | Speed | Multiple Regression | Reliability Coefficient
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: دفع انتشار تقنية الاتصال والمعلومات الحكومات إلى التفكير بتحويل معاملاتها تقنيا إلى ما يسمى بالحكومة الإلكترونية، إن أهمية وجود نموذج يبين كيفية تطبيق الحكومة الإلكترونية سيساعد بلا شك على التغلب على الكثير من المشاكل التي قد تعيق التطبيق وعليه هدفت هذه الدراسة إلى قياس كفاءة الخدمات الإلكترونية، في مديرية جوازات- بغداد والتعرف على أثر قبول المستفيدين للخدمات الإلكترونية، من خلال إجراء دراسة تحليلية لآراء عينه عشوائية من المستفيدين من هذه الخدمات، وقد أجريت الدراسة على عينة تكونت من (١٢٠) شخصا من مراجعي المديرية خلال فترة محدده. ولاختبار الفرضيات استخدمت الإحصاءات الوصفية والانحدار المتعدد والبسيط وتوصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات منها:- ١- هنالك تقدير متوسط لأبعاد كفاءة الخدمات الإلكترونية وكان من أكثر الأبعاد تقديرا تكلفة الخدمة حيث كان الوسط الحسابي (3.37). ٢- حققت أبعاد كفاءة الخدمات الإلكترونية المقدمة تأثير إيجابي ذو دلاله إحصائية وكان أكثر الأبعاد تأثيرا بعدي الجودة، السرعة. ٣- لم يكن هنالك تأثير إيجابي ذو دلاله إحصائية لمجمل أبعاد كفاءة الخدمات الإلكترونية المقدمة على رضا الزبون. هذا وتضمنت الدراسة عدد من التوصيات أهمها هي:- ١- على الحكومة أن تبدأ بوضع مراحل تطبيق الحكومة الإلكترونية في مختلف القطاعات ولا تكتفي بمبادرات بسيطة هنا وهناك. ٢- إشراك الزبون (المستفيد) من الخدمات الإلكترونية في عملية التحول الإلكتروني وهذا ما انعكس على مجمل أبعاد كفاءة الخدمات الإلكترونية حيث لم يكن هنالك أي تأثر إيجابي على رضاه. ٣- حث الجهات المطبقة لمبادرات الحكومة الإلكترونية الأخذ بمعايير القياس الواردة في الدراسة من خلال جهة مركزية تشرف على جميع القطاعات.

The spread of communication and technique in formation have pushed the government to think about converting their transactions technically to the so-called e- government, that the importance of having a model of how to implement e- government will undoubtedly help to overcome many of the problems that may hinder the application and by the aim of this study is to measure the efficiency of e-services in directorate of passorts Baghdad and to identify the effect of acceptance of beneficiaries of e-services, through an analytical study views of arandom sample from beneficiaries of these services, the study was conducted on a sample of 120 members of the board of the directorate during specific period inorder to test the hypotheses descriptive statistics, a multi-regression and simples were used. The study reached to number. of conclusions, including. 1- There are average estimate of the efficiency dimensions of e-services and was one of the most cost dimensional recognition of the service, where the arithmetic mean was (3.37). 2- Efficiency dimensions of e-services achived positive impact and was more influential dimensions of quality and speed. 3- There was no positive effect is statistically significant to the overall dimensions of efficiency of electronic provided on customer satisfaction. This study included a number of recommendations including: 1- The government should start the development stages of application of e- government in the various sectors and initiatives simple here and there. 2- Involve the customer (beneficiary) of electronic services in the electronic transformation process and this reflected on the overall dimensions of the efficiency of electronic services, where there was not any positive effect on satisfaction. 3- Urged the authorities applied to e-government initiatives taking measurement standards contained in the study through a central point over sees all sectors.
ISSN: 1992-0652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.