ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق الريادي في تحقيق ر...>الوصف

دور التسويق الريادي في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدينة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Leading Role of Marketing in Achieving Customer Satisfaction: A Field Study on Five-Star Hotels in Lattakia
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: غزال، منى أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج43, ع32
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الصفحات: 33 - 54
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1260524
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاع الفندقي | الخدمات الفندقية | الاستراتيجيات التسويقية | الميزة التنافسية | رضا العميل | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الريادي | رضا الزيون | فنادق الخمس نجوم | Entrepreneurial Marketing | Customer Satisfaction | Five-Star Hotels
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد دور التسويق الريادي بأبعاده (تعظيم الموارد، دعم المخاطرة، التركيز على الزبائن، التركيز على الفرص) في تحقيق رضا الزبون في فنادق الخمس نجوم في مدنية اللاذقية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع البحث من جميع المسؤولين في فنادق الخمس نجوم في مدينة اللاذقية (فندق لاميرا، فندق روتانا أفاميا)، والبالغ عددهم حوالي (65) عامل إداري بعد استبعاد (10) عامين عينة الدراسة الاستطلاعية، حيث قامت الباحثة بإجراء المقابلات معهم وتوزيع الاستبانة "أداة البحث" عليهم، وأعيد منها(58) صالحة وكاملة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (89.23%). أظهرت النتائج وجود علاقة طردية وقوية جداً ذات دلالة معنوية بين أبعاد التسويق الريادي وبين تحقيق رضا الزبون في الفنادق محل الدراسة، وكان ترتيب أبعاد التسويق الريادي في تأثيرها على رضا الزبون وفق الآتي: بعد التركيز على الزبائن في المرتبة الأولى، يليه بعد تعظيم الموارد، يليه بعد دعم المخاطرة، يليه بعد التركيز يليه الفرص.

The aim of the research is to determine the role of pioneering marketing in its dimensions (maximizing resources, supporting risks, focusing on customers, focusing on opportunities) in achieving customer satisfaction in five-star hotels in Lattakia city. The research relied on the descriptive analytical approach, and the research community consisted of all officials in the five-star hotels in the city of Lattakia (La Mira Hotel, Rotana Hotel Apamea), numbering about (65) administrative workers after excluding (10) two years. The researcher conducted interviews with them and distributed the questionnaire “research tool” to them, and (58) valid and complete ones were returned for statistical analysis, with a response rate of (89.23%). The results showed the existence of a direct and very strong relationship with significant moral significance between the dimensions of entrepreneurial marketing and the achievement of customer satisfaction in the hotels under study, and the order of the dimensions of entrepreneurial marketing in its impact on customer satisfaction was as follows: After supporting risk, then after focusing on opportunities.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.