ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور البيئة المادية في تحقيق رض...>الوصف

دور البيئة المادية في تحقيق رضا العميل: دراسة ميدانية على فنادق مدينة دمشق

المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: حناوي، منيف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: داود، رنا إبراهيم (مشرف)
المجلد/العدد: مج43, ع27
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الصفحات: 41 - 76
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1260947
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاع الفندقي | الخدمات الفندقية | رضا الزبون | السياسات التسويقية | الميزة التنافسية | المزيج التسويقي | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
البيئة المادية | رضا العميل | فنادق مدينة دمشق | Physical Environment | Customer Satisfaction | Damascus Hotels
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتلخص الهدف الرئيسي للدراسة في دراسة دور البيئة المادية في تحقيق رضا العميل حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وبهدف تحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام أسلوب التحليل الإحصائي وذلك بتوزيع استبيان على عينة الدراسة المؤلفة من 35 فندق تم سحبهم بشكل عشوائي من الطبقات من خلال تقسيم مجتمع الدراسة إلى طبقات ذات معنى وتم توزيع 175 استمارة بواقع خمسة استمارات في كل فندق من عينة الدراسة وكانت الاستمارات المستردة الصالحة للتحليل 151 استمارة. ومن أهم ما توصلت إليه الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين البيئة المادية بعناصرها التالية (النظافة، الأثاث، لباس مقدمي الخدمة، الديكور) لفنادق مدينة دمشق في تحقيق رضا عملائها. وأهم مقترحات الدراسة كانت: العمل على الاهتمام بكل عناصر البيئة المادية المدروسة في الدراسة بدءا من النظافة إلى الديكور والأثاث وانتهاء بلباس مقدمي الخدمة لما لهذه العناصر من دورا مهما في تحقيق حاجات ورضا العميل.

The main objective of the research is summarized in studying the role of physical evidence in achieving the satisfaction of customers of hotel establishments in the city of Damascus, where the descriptive approach was relied upon, and in order to analyze data and test hypotheses, a method of statistical analysis was used by distributing a questionnaire to the research sample consisting of 35 hotels that were randomly drawn from the classes. By dividing the research community into meaningful layers, 175 questionnaires were distributed in five questionnaires in each hotel from the study sample, and 151 forms were valid for analysis. One of the most important findings of the study is the existence of a statistically significant relationship between the physical environment with its following elements (hygiene, furniture, service providers' dress, decoration) for Damascus hotels in achieving the satisfaction of their customers, the most important research proposals were: Work to pay attention to all the elements of the physical environment studied in the research, starting from cleanliness to decoration and furniture and ending with the dress of service providers, as these elements have an important role in achieving the needs and satisfaction of customer.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.