دور البيئة المادية في تحقيق رضا العميل: دراسة ميدانية على فنادق مدينة دمشق
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | حناوي، منيف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | داود، رنا إبراهيم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج43, ع27 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| التاريخ الهجري: | 1442 |
| الصفحات: | 41 - 76 |
| ISSN: |
1022-467X |
| رقم MD: | 1260947 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
البيئة المادية | رضا العميل | فنادق مدينة دمشق | Physical Environment | Customer Satisfaction | Damascus Hotels
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يتلخص الهدف الرئيسي للدراسة في دراسة دور البيئة المادية في تحقيق رضا العميل حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وبهدف تحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام أسلوب التحليل الإحصائي وذلك بتوزيع استبيان على عينة الدراسة المؤلفة من 35 فندق تم سحبهم بشكل عشوائي من الطبقات من خلال تقسيم مجتمع الدراسة إلى طبقات ذات معنى وتم توزيع 175 استمارة بواقع خمسة استمارات في كل فندق من عينة الدراسة وكانت الاستمارات المستردة الصالحة للتحليل 151 استمارة. ومن أهم ما توصلت إليه الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين البيئة المادية بعناصرها التالية (النظافة، الأثاث، لباس مقدمي الخدمة، الديكور) لفنادق مدينة دمشق في تحقيق رضا عملائها. وأهم مقترحات الدراسة كانت: العمل على الاهتمام بكل عناصر البيئة المادية المدروسة في الدراسة بدءا من النظافة إلى الديكور والأثاث وانتهاء بلباس مقدمي الخدمة لما لهذه العناصر من دورا مهما في تحقيق حاجات ورضا العميل. The main objective of the research is summarized in studying the role of physical evidence in achieving the satisfaction of customers of hotel establishments in the city of Damascus, where the descriptive approach was relied upon, and in order to analyze data and test hypotheses, a method of statistical analysis was used by distributing a questionnaire to the research sample consisting of 35 hotels that were randomly drawn from the classes. By dividing the research community into meaningful layers, 175 questionnaires were distributed in five questionnaires in each hotel from the study sample, and 151 forms were valid for analysis. One of the most important findings of the study is the existence of a statistically significant relationship between the physical environment with its following elements (hygiene, furniture, service providers' dress, decoration) for Damascus hotels in achieving the satisfaction of their customers, the most important research proposals were: Work to pay attention to all the elements of the physical environment studied in the research, starting from cleanliness to decoration and furniture and ending with the dress of service providers, as these elements have an important role in achieving the needs and satisfaction of customer. |
|---|---|
| ISSN: |
1022-467X |
عناصر مشابهة
-
دور التسويق الريادي في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدينة اللاذقية
بواسطة: غزال، منى أحمد منشور: (2021) -
دور موظفي المكاتب الأمامية في تحقيق رضا العملاء: دراسة ميدانية في فنادق 4 نجوم في مدينة طرطوس
بواسطة: داود، رنا إبراهيم منشور: (2021) -
دور التشخيص البيئي الخارجي في تعزيز القدرات التنافسية للمنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق ثلاثة وأربعة النجوم في محافظة طرطوس
بواسطة: عيسى، نور عبدالكريم منشور: (2021) -
تأثير المزيج الترويجي على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة جازي ببلدية ورقلة
بواسطة: مناصري، زهية منشور: (2019) -
أثر عناصر المزيج التسويقي على تحقيق الميزة التنافسية في فنادق الخمس نجوم في الأردن من وجهة نظر العاملين
بواسطة: الختاتنة، ياسين خالد دوجان منشور: (2018)
