ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية التسويق المصرفي في رضا ا...>الوصف

أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون: دراسة على مصرف الجمهورية

المصدر: مجلة المعرفة
الناشر: جامعة الزيتونة - كلية التجارة - ترهونة
المؤلف الرئيسي: الرياني، خالد الهادي محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو لسين، عبير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 139 - 165
DOI: 10.35778/1757-000-006-007
رقم MD: 1261807
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق المصرفي | الخدمات المصرفية | المؤسسات المالية | الأنشطة المصرفية | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
مصرف الجمهورية | رضا العملاء | التسويق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون، حيث ازداد الاهتمام بالتسويق يوما عن يوم ونماء بمعدلات سريعة وتأكد معها أهمية التسويق المصرفي ودوره الفعال في المؤسسات المالية وفي المصارف بصفة خاصة من خلال الأنشطة المختلفة التي يقوم بها داخل وخارج المصرف. حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يهدف من خلاله الباحثان إلى معرفة واقع التسويق المصرفي في مصرف الجمهورية من خلال توزيع صحيفة استبيان على عينة من زبائن المصرف بالإضافة لإجراء مقابلة مع إدارة التسويق بالمصرف ممثلة في مدير الإدارة ورؤساء الأقسام والعاملين وقد توصل الباحثان إلى النتائج التالية: أولا؛ انحصرت أعمال المصرف في خدمات ومنتجات تقليدية (حسابات جارية) بعيدة كل البعد عن مجال الإبداع والتجديد، ثانيا؛ لا يوجد تنوع في الزبائن فأغالبهم من الموظفين، ثالثا؛ وفق إجابات أفراد العينة يوجد تدني في جودة الخدمات المصرفية، رابعا؛ هناك استقلالية محدودة ومقيدة تحد من تأثير إدارة التسويق لعدم وضوح الاختصاصات وتداخلها مع بعض الإدارات، وخامسا؛ لا توجد استراتيجية أو خطة واضحة لإدارة التسويق.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.