أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون: دراسة على مصرف الجمهورية
| المصدر: | مجلة المعرفة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزيتونة - كلية التجارة - ترهونة |
| المؤلف الرئيسي: | الرياني، خالد الهادي محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو لسين، عبير (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 139 - 165 |
| DOI: |
10.35778/1757-000-006-007 |
| رقم MD: | 1261807 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
مصرف الجمهورية | رضا العملاء | التسويق
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| LEADER | 02860nam a2200241 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2013873 | ||
| 024 | |3 10.35778/1757-000-006-007 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |9 441620 |a الرياني، خالد الهادي محمد |e مؤلف | ||
| 245 | |a أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون: |b دراسة على مصرف الجمهورية | ||
| 260 | |b جامعة الزيتونة - كلية التجارة - ترهونة |c 2017 |g سبتمبر | ||
| 300 | |a 139 - 165 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون، حيث ازداد الاهتمام بالتسويق يوما عن يوم ونماء بمعدلات سريعة وتأكد معها أهمية التسويق المصرفي ودوره الفعال في المؤسسات المالية وفي المصارف بصفة خاصة من خلال الأنشطة المختلفة التي يقوم بها داخل وخارج المصرف. حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يهدف من خلاله الباحثان إلى معرفة واقع التسويق المصرفي في مصرف الجمهورية من خلال توزيع صحيفة استبيان على عينة من زبائن المصرف بالإضافة لإجراء مقابلة مع إدارة التسويق بالمصرف ممثلة في مدير الإدارة ورؤساء الأقسام والعاملين وقد توصل الباحثان إلى النتائج التالية: أولا؛ انحصرت أعمال المصرف في خدمات ومنتجات تقليدية (حسابات جارية) بعيدة كل البعد عن مجال الإبداع والتجديد، ثانيا؛ لا يوجد تنوع في الزبائن فأغالبهم من الموظفين، ثالثا؛ وفق إجابات أفراد العينة يوجد تدني في جودة الخدمات المصرفية، رابعا؛ هناك استقلالية محدودة ومقيدة تحد من تأثير إدارة التسويق لعدم وضوح الاختصاصات وتداخلها مع بعض الإدارات، وخامسا؛ لا توجد استراتيجية أو خطة واضحة لإدارة التسويق. | ||
| 653 | |a التسويق المصرفي |a الخدمات المصرفية |a المؤسسات المالية |a الأنشطة المصرفية |a ليبيا | ||
| 692 | |a مصرف الجمهورية |a رضا العملاء |a التسويق | ||
| 700 | |9 672429 |a أبو لسين، عبير |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 007 |e Al Marifah Journal |l 006 |m ع6 |o 1757 |s مجلة المعرفة |v 000 | ||
| 856 | |u 1757-000-006-007.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1261807 |d 1261807 | ||
عناصر مشابهة
-
أهمية المزيج التسويقي المصرفي في كسب رضا الزبون: دراسة حالة بنك التنمية المحلية ببني صاف "عين تموشنت"
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2023) -
أثر تطبيق أبعاد الجودة في مستوى رضا العملاء: دراسة ميدانية بمصرف السراي - طرابلس
بواسطة: الشريف، أحمد البشير منشور: (2017) -
المزيج التسويقي المصرفي بين النظرية والتطبيق ودوره في تطوير المصرف: دراسة حالة في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار
بواسطة: علي، فائزة عبدالله منشور: (2022) -
أثر الإدارة الإلكترونية في تسويق الخدمات المصرفية: بالتطبيق علي بنك النيل في الفترة من 2011 - 2016
بواسطة: عبدالسلام، آثار علي عبدالله منشور: (2017) -
دراسة تحليلية لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من مصرف الراجحى فى مدينة جدة
بواسطة: الخطيب، ياسر عبدالحميد منشور: (2015)
