| LEADER |
03485nam a2200241 4500 |
| 001 |
2014360 |
| 024 |
|
|
|3 10.35778/1757-000-009-005
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|9 672660
|a العجيلي، سليمان عبدالله
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a كفاءة خدمات المصارف التجارية وأثرها على رضا العملاء (الزبائن):
|b دراسة ميدانية على مصرف الصحاري الرئيسي وفرع جنزور
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزيتونة - كلية التجارة - ترهونة
|c 2019
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 80 - 97
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر كفاءة خدمات المصارف التجارية على رضا الزبائن بمصرف الصحاري ليبيا، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في العبارة التالية: "ما مدى تأثير كفاءة حيث خدمات المصارف التجارية على رضا العملاء (الزبائن) بالمصرف قيد الدراسة"، ومن أجل تحقيق هدف هذه الدراسة تم صياغة فرضيتين جاءت الأولى "الخدمات المصرفية الكفوة تؤدي إلى رضا العملاء" وجاءت الثانية "تدني مستوى الخدمات المصرفية يؤثر على رضا العملاء. لتحقيق أهداف الدراسة أستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، عن طريق استخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تمثل مجتمع الدراسة بتقسيمه إلى قسمين الأول يمثل القياديين الإداريين بالمصرف لدورهم الفعال في تقديم هذه الخدمات والتعرف على مدى ارتياحهم للخدمات التي تقدم لزبائن المصرف، والقسم الثاني يمثل العملاء (الزبائن) المتعاملين مع المصرف قيد الدراسة والمستفيدين بحسابات جارية لدى المصرف والمستفيدين من الخدمات المصرفية، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود قصور في الخدمات التي تقدم لزبائن المصرف، كما إن الخدمات المصرفية لن تكون كفوءة مقارنة بالمصارف الدولية، كما توصلت الدراسة إلى وجود تدني في الخدمات المصرفية بشكل كبير أدى إلى عرقلة خدمة الزبائن، وتوصلت أيضا إلى أن الموظف بالمصرف قيد الدراسة لا يقوم بوظيفته بأكمل وجه، فضلا عن تدخل جهات خارجية ليس رسمية بقرارات المصرف أثر بشكل سلبي على الخدمات المصرفية وكفأتها.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة جودة الخدمات المصرفية
|a إدارة البنوك التجارية
|a رضا المستهلك
|a خدمات الزبائن
|a إدارة المصارف التجارية
|
| 692 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a ليبيا
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|9 672663
|a الغميقي، مصطفى أحمد
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 005
|e Al Marifah Journal
|l 009
|m ع9
|o 1757
|s مجلة المعرفة
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 1757-000-009-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1262218
|d 1262218
|
