التسويق الإلكتروني وأثره علي جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية عن المصارف التجارية بمدينة زليتن
| المصدر: | المجلة الجامعة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزاوية - مركز البحوث والدراسات العليا |
| المؤلف الرئيسي: | أبو خريص، عمران علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | شكشك، مصطفى أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج17, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | أغسطس |
| الصفحات: | 151 - 186 |
| رقم MD: | 1263681 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى أثر تطبيق أسلوب التسويق المصرفي الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية بالمصارف العاملة في ليبيا وتحديدا المصارف العاملة بمدينة زليتن من وجهة نظر زبائن هذه المصارف والتي تهدف إلى معرفة الواقع الممارس بها وما يحقق من مزايا لها ولزبائنها والكشف عن أهم المشكلات التي تواجهها هذه المصارف وإيجاد الحلول المناسبة لها وذلك سعيا لتحقيق أعلى درجة من الأمان وتوفر قاعدة للمعلومات ونهج أسلوب البحث والتطوير مع بناء استراتيجية فعالة، ولتحقيق ذلك فقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، غير أنه ونظرا لصعوبة حصر عدد العملاء الذين يترددون على المصارف محل الدراسة إذ ليس لهم مقياس محدد، فقد قام الباحثان بتصميم استمارة استبيان وزعت على عينه عشوائية من (250) فردا من المتعاملين مع هذه المصارف تم خلالها التوصل للعديد من الاستنتاجات و التي من أبرزها أن هناك تأثيرا للتسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية بهذه المصارف، وذلك تبعا للمتغيرات المحددة بهذه الدراسة وهي (البحث والتطوير، توفر قاعدة معلومات، وجود استراتيجية، الأمان). كما أوصي الباحثان بضرورة تبني واستخدام التسويق الإلكتروني بهذه المصارف والاستفادة بأقصى ما يمكن من وسائل التقنية الحديثة في هذا المجال. مع إعادة هندسة وتطوير العمل الإداري بها وكذلك التركيز على تفعيل البرامج التدريبية بالداخل والخارج وبما يتناسب ويواكب التطورات العالمية الحديثة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
التسويق الإلكترونى وأثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: حداد، شفيق إبراهيم منشور: (2013) -
معوقات تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف التجارية: دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية بمدينة طرابلس
بواسطة: رحاب، فوزي عبدالقادر محمد منشور: (2022) -
الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في زيادة القدرة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة دمشق
بواسطة: النائلي، طارق الهادي علي منشور: (2013) -
تحسين جودة الخدمات المصرفية: مدخل تحليل اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني: دراسة ميدانية على مصرف شمال أفريقيا وفرعه بجنزور
بواسطة: الباروني، خالد مسعود يحيى منشور: (2017) -
أثر الثقافة التنظيمية في تطبيق التسويق الإلكتروني من وجهة نظر متخذي القرارات في المصرف التجاري الوطني: دراسة ميدانية على فروع المصرف التجاري الوطني بمدينة بنغازي
بواسطة: يونس، عادل رابح منشور: (2020)
