| المستخلص: |
يعد موضوع التسويق الشمولي واحدا من أكثر المواضيع حداثة في حقل إدارة التسويق ولكنها اقل تناولا في الأدبيات المختصة في العلوم الإدارية، لذلك أصبحت أغلب المنظمات بحاجة إلى تبني هذا المفهوم كونها تحقق لها ميزة تنافسية فضلا عن التعبير باهتمامها بمسؤولياتها الاجتماعية والأخلاقية تجاه زبائنها، إذ تتنافس المنظمات الإنتاجية على المقدمة وتتصارع فيها من أجل البقاء والنمو والاستمرارية. فالصناعة المصرفية في الدول النامية ومنها العراق، تدخل في دوامة فوضوية واسعة، وتحتاج إلى صياغة وتطوير نموذج أعمال ممنهج، يمكنها من مواكبة تعقيدات البيئة وفوضويتها، لذلك جاءت الدراسة الحالية وقسمت إلى أربع أجزاء، تناول الجزء الأول منهجية الدراسة من خلال توضيح كل من (مشكلة الدراسة وأهمية وأهداف الدراسة، وصياغة الفرضية ومخطط البحث، وكذلك الأساليب المستخدمة في جمع المعلومات والبيانات). وتطرق الجزء الثاني إلى الإطار النظري للدراسة من خلال استعراض مفهوم التسويق الشمولي وأهميته وأبعاده. ومفهوم القيمة المستدامة للزبون والدور الذي يلعبه التسويق الشمولي في تحقيق تلك القيمة جاء الجزء الثالث العرض وتحليل البيانات الخاصة بمتغيري الدراسة، وتم استخدم الأساليب الإحصائية والرياضية وأخيرا الجزء الرابع وضحنا فيه الاستنتاجات والتوصيات التي توصل إليه الباحث.
The subject of holistic marketing is one of the most recent topics in the field of marketing management, but it is less covered in the literature specialized in administrative sciences, so most organizations need to adopt this concept as it achieves a competitive advantage as well as expresses its interest in its social and moral responsibilities towards its customers, As production organizations compete for the front and struggle in it for survival, growth and continuity. The banking industry in developing countries, including Iraq, is entering into a wide chaotic spiral, and it needs to formulate and develop a systematic business model, which enables it to keep pace with the complexities and chaos of the environment, Therefore, the current study came and was divided into four parts. The first part dealt with the methodology of the study by clarifying each of (the study problem, the importance and objectives of the study, the formulation of the hypothesis and the research scheme, as well as the methods used in collecting information and data. The second part touched on the theoretical framework of the study through A review of the concept of holistic marketing and its importance and dimensions. The concept of sustainable value for the customer and the role that holistic marketing plays in achieving that value. The third part was the presentation and data analysis of the study variables, and statistical and mathematical methods were used, and finally the fourth part explained the conclusions and recommendations reached by the researcher.
|
