L’impact de la Qualité des Services de L’enseignement Supérieur "Selon Modèle SERVQUAL" sur la Satisfaction des Étudiants: Étude de Cas L’école Supérieure de Management Tlemcen
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Quality of Higher Education Services "According to the SERVQUAL Model" on Student Satisfaction: Case Study Tlemcen Higher School of Management |
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| المصدر: | مجلة البشائر الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Brahimi, Assia (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Kadri, Djamila Chikh (Co-Author) , Lalou, Aicha (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | أفريل |
| الصفحات: | 845 - 859 |
| DOI: |
10.33704/1748-008-001-049 |
| ISSN: |
2437-0932 |
| رقم MD: | 1271497 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Higher Education | Quality of Service | Satisfation | SERVQUAL Model | Tlemcen Higher School of Management
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| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
This study aims to identify the impact of the quality of higher education on the satisfaction of students at the Tlemcen School of Management (EMST). To this end, an empirical study was carried out with 385 students by answering a randomly distributed online questionnaire. We opted for the SERVQUAL model with these five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, empathy and trust). For data processing and extraction of results, we replied on the SPSS V24 programming environment. The results obtained showed a significant impact of the quality of the service of higher education on the satisfaction of the students at the level of this school. La présente étude vise l'identificationdel'impact de la qualité de l'enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants de l'école supérieuredemanagement de Tlemcen (EMST).À cette fin, une étude empirique a été réalisée auprès de 385 étudiants en répondant à un questionnaire en lignealéatoirementdifusé. Nous avons opté pour le modèle SERVQUAL avec ces cinq dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et confiance). Pour le traitement de données et l'extraction des résultats nous nous sommes appuyées sur l'environnement de programmation SPSS V24. Les résultats obtenus ont montré un impact significatif de la qualité du service de l'enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants au niveau de cette école. |
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| ISSN: |
2437-0932 |
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