ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تبني التسويق بالعلاقات في...>الوصف

أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Adopting Relationship Marketing in Building Customer Loyalty in Banking Institutions: Study a Sample of Clients of Private Banks in the State of Jijel
المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زعباط، سامي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zabat, Sami
مؤلفين آخرين: بوقريقة، رفيقة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 198 - 215
DOI: 10.37170/1986-006-001-011
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 1273814
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق بالعلاقات | ولاء الزبون | تسويق الخدمات | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | الولاء | الزبون | المصارف التجارية | ولاية جيجل | Relationship Marketing | Loyalty | Customer | Commercial Bank | State of Jijel
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية الخاصة بولاية جيجل، إذ تم اختبار أثر عناصر التسويق بالعلاقات والمتمثلة في التعاطف، الالتزام، الاتصال، الثقة، الرضا على ولاء الزبون. تكونت عينة الدراسة من 95 زبون من زبائن هذه المؤسسات، تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات اشتمل على 26 بندا. تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS.23. لقد توصلت الدراسة إلى وجود إلى أثر إيجابي لتبني التسويق بالعلاقات على ولاء الزبون، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من عنصر التعاطف والرضا، بينما عنصر الالتزام والاتصال والثقة لا يؤثر على ولاء الزبون.

This study aims to test the impact of the adoption of relationship marketing on building customer loyalty in private banking institutions in the state of Jijel, as the impact of the elements of relationship marketing has been tested in empathy, commitment, communication, trust, and customer satisfaction. The sample of the study consisted of 95 clients of these institutions. The questionnaire was used as a data collection tool that included 26 items. Results were analyzed using the SPSS 23 statistical program. The results of the study indicated that there is a positive impact of the adoption of relationship marketing on customer loyalty, and this effect is due to the effect of both the element of sympathy and contentment, while the commitment, communication and trust component does not affect customer loyalty.
ISSN: 2543-3784

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.