الدور الوسيط لصوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل ونية إعادة الشراء: دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة والمدن الجديدة
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزقازيق - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | خليل، عصام عبدالهادي علي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 362 - 423 |
| رقم MD: | 1274870 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
توجه العلامة التجارية | جودة الخدمة | رضا العميل | الإلتزام العاطفي | صوت العميل | الإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 | نية إعادة الشراء | Customer Retention Strategy | Attitude Brand | Quality Service | Customer Satisfaction | Affective Commitment | Customer Voice | Health Measures during the Covid-19 Pandemic | Repurchase Intention
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
44
| المستخلص: |
اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل (توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي) وصوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 كمتغيرات وسيطة، ونية إعادة الشراء كمتغير تابع بمطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة والمدن الجديدة مع تقديم نموذج للعلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل ونية إعادة الشراء. واعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة والمدن الجديدة. وكانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض. وأشارت النتائج إلى أن توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي لها علاقة معنوية بصوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19، وكذلك صوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 لها علاقة معنوية بنية إعادة الشراء. وأخيرا تبين أن صوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 يتوسطان العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل ونية إعادة الشراء. This study proposes a model to examine the relationship among customer retention strategies (attitude brand, quality service, customer satisfaction, and affective commitment) and repurchase intention moderated by customer voice and health measures during the Covid-19 pandemic in Cairo and new cities. A sample of 384 visitors in restuarants in Cairo and new cities was selected. Findings revealed that all of the hypotheses were supported; indicating that attitude brand, quality service, customer satisfaction, and affective commitment have a significant impact on customer voice and health measures during the Covid-19 pandemic. Moreover, customer voice and health measures influence repurchase intention during the Covid-19 Pandemic. Finally, customer voice and health measures during the Covid-19 pandemic moderated the relationship between customer retention strategies and repurchase intention. |
|---|
عناصر مشابهة
-
توسيط مشاعر العميل في العلاقة بين استعادة ثقة العميل ونية إعادة الشراء بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: رية، آية الشربينى حسين منشور: (2022) -
أثر الثقة في العلامة كمتغير وسيط على العلاقة بين ارتباط العميل والولاء للعلامة: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في القاهرة
بواسطة: البنوي، مها محمد محمد منشور: (2018) -
العلاقة بين قائمة الطعام الذكية ونية زيادة المطعم: الدور الوسيط لرضاء العملاء والدور المعدل لإسعاد العميل بالتطبيق علي نموذج قبول التكنولوجيا
بواسطة: شحاتة، علي السيد منشور: (2022) -
دور الجودة المدركة للبيئة المادية للخدمة فى تحقيق رضا العميل وانعكاسة على الولاء: دراسة ميدانية على عملاء سلاسل مطاعم الوجبات السريعة فى مصر
بواسطة: أحمد، ياسر إبراهيم منشور: (2019) -
العلاقة بين منطق هيمنة الخدمة وولاء العميل: بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة
بواسطة: محمد، منى إبراهيم دكروري منشور: (2016)
