| LEADER |
04149nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2029488 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a خليل، عصام عبدالهادي علي
|g Ali, Essam Abdelhady
|q Khalil, Essam Abdulhadi Ali
|e مؤلف
|9 539970
|
| 245 |
|
|
|a الدور الوسيط لصوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل ونية إعادة الشراء:
|b دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة والمدن الجديدة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزقازيق - كلية التجارة
|c 2022
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 362 - 423
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل (توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي) وصوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 كمتغيرات وسيطة، ونية إعادة الشراء كمتغير تابع بمطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة والمدن الجديدة مع تقديم نموذج للعلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل ونية إعادة الشراء. واعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة والمدن الجديدة. وكانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض. وأشارت النتائج إلى أن توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي لها علاقة معنوية بصوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19، وكذلك صوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 لها علاقة معنوية بنية إعادة الشراء. وأخيرا تبين أن صوت العميل والإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 يتوسطان العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل ونية إعادة الشراء.
|b This study proposes a model to examine the relationship among customer retention strategies (attitude brand, quality service, customer satisfaction, and affective commitment) and repurchase intention moderated by customer voice and health measures during the Covid-19 pandemic in Cairo and new cities. A sample of 384 visitors in restuarants in Cairo and new cities was selected. Findings revealed that all of the hypotheses were supported; indicating that attitude brand, quality service, customer satisfaction, and affective commitment have a significant impact on customer voice and health measures during the Covid-19 pandemic. Moreover, customer voice and health measures influence repurchase intention during the Covid-19 Pandemic. Finally, customer voice and health measures during the Covid-19 pandemic moderated the relationship between customer retention strategies and repurchase intention.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المطاعم
|a خدمات العملاء
|a التخطيط الاستراتيجي
|a فيروس كورونا "كوفيد-19"
|a الإجراءات الوقائية
|a رضا الزبائن
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a توجه العلامة التجارية
|a جودة الخدمة
|a رضا العميل
|a الإلتزام العاطفي
|a صوت العميل
|a الإجراءات الاحترازية لكوفيد 19
|a نية إعادة الشراء
|b Customer Retention Strategy
|b Attitude Brand
|b Quality Service
|b Customer Satisfaction
|b Affective Commitment
|b Customer Voice
|b Health Measures during the Covid-19 Pandemic
|b Repurchase Intention
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 010
|e Journal of Business Research
|l 002
|m مج44, ع2
|o 0712
|s مجلة البحوث التجارية
|v 044
|
| 856 |
|
|
|u 0712-044-002-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1274870
|d 1274870
|
