ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمة النقل الجوي على...>الوصف

أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Air Transport Service Quality on Customer Satisfaction: A Field Study on a Sample of Algeria Airlines Customers
المصدر: مجلة اقتصاد المال والأعمال
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
المؤلف الرئيسي: حواس، مولود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Houas, Mouloud
مؤلفين آخرين: طاهير، نادية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 361 - 384
ISSN: 2543-3660
رقم MD: 1275036
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النقل الجوي | شركات الطيران | رضا العملاء | جودة الخدمة | الميزة التنافسية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | خدمات النقل | جودة خدمات النقل | رضا الزبون | شركة الخطوط الجوية الجزائرية | Quality | Transport Services | Quality of Transportation Services | Algeria Airlines Company | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات النقل الجوي من خلال أبعادها الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف على رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية. تمت معالجة البيانات إحصائيا باستخدام البرنامج الإحصائي.(IBM spss statistic v 25) وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لبعدي الملموسية والاعتمادية على رضا الزبائن، وعدم وجودها بالنسبة لبعد الاستجابة، بعد الأمان، وبعد التعاطف.

This study aims to identify the impact of the quality of air transport services through its five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy on customer satisfaction, through a field study on a sample of Algeria airlines company customers. The data was processed using the statistical program (IBM spss statistic v 25). The study found a statistically significant relationship for the dimensions of tangibility and reliability on customer satisfaction, and its absence the dimension of response, the dimension of safety, and the dimension of empathy.
ISSN: 2543-3660

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.