ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمة النقل الجوي على...>مارك

أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Air Transport Service Quality on Customer Satisfaction: A Field Study on a Sample of Algeria Airlines Customers
المصدر: مجلة اقتصاد المال والأعمال
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
المؤلف الرئيسي: حواس، مولود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Houas, Mouloud
مؤلفين آخرين: طاهير، نادية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 361 - 384
ISSN: 2543-3660
رقم MD: 1275036
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النقل الجوي | شركات الطيران | رضا العملاء | جودة الخدمة | الميزة التنافسية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | خدمات النقل | جودة خدمات النقل | رضا الزبون | شركة الخطوط الجوية الجزائرية | Quality | Transport Services | Quality of Transportation Services | Algeria Airlines Company | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
LEADER 02940nam a22002417a 4500
001 2029778
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a حواس، مولود  |g Houas, Mouloud  |e مؤلف  |9 217380 
245 |a أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن:   |b دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية 
246 |a The Impact of Air Transport Service Quality on Customer Satisfaction:   |b A Field Study on a Sample of Algeria Airlines Customers 
260 |b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي  |c 2022  |g مارس 
300 |a 361 - 384 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات النقل الجوي من خلال أبعادها الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف على رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية. تمت معالجة البيانات إحصائيا باستخدام البرنامج الإحصائي.(IBM spss statistic v 25) وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لبعدي الملموسية والاعتمادية على رضا الزبائن، وعدم وجودها بالنسبة لبعد الاستجابة، بعد الأمان، وبعد التعاطف.  |b This study aims to identify the impact of the quality of air transport services through its five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy on customer satisfaction, through a field study on a sample of Algeria airlines company customers. The data was processed using the statistical program (IBM spss statistic v 25). The study found a statistically significant relationship for the dimensions of tangibility and reliability on customer satisfaction, and its absence the dimension of response, the dimension of safety, and the dimension of empathy. 
653 |a النقل الجوي  |a شركات الطيران  |a رضا العملاء  |a جودة الخدمة  |a الميزة التنافسية  |a الجزائر 
692 |a الجودة  |a خدمات النقل  |a جودة خدمات النقل  |a رضا الزبون  |a شركة الخطوط الجوية الجزائرية  |b Quality  |b Transport Services  |b Quality of Transportation Services  |b Algeria Airlines Company  |b Customer Satisfaction 
700 |a طاهير، نادية  |e م. مشارك  |9 608682 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 024  |e Journal of the Economics of Finance and Business  |f Mağallaẗ iqtiṣād al-māl wa al-aՙmāl  |l 001  |m مج7, ع1  |o 1985  |s مجلة اقتصاد المال والأعمال  |v 007  |x 2543-3660 
856 |u 1985-007-001-024.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1275036  |d 1275036 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.