| LEADER |
04401nam a2200325 4500 |
| 001 |
1545784 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 678559
|a الصعوب، رانيه عبدالكريم عبدالحميد
|e مؤلف
|g Al-Souab, Rania
|
| 245 |
|
|
|a Factors Influencing User’s Satisfaction toward Using E-Services at the Ministry of Interior in Jordan as Mediated by Techno Trust
|
| 246 |
|
|
|a العوامل المؤثرة على رضا المستخدمين عن استخدام الخدمات الإلكترونية في وزراة الداخلية في الأردن وفقا لمتغير الثقة الإلكترونية كوسيط
|
| 260 |
|
|
|a مؤتة
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 77
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة مؤتة
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 1065
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف إلى العوامل المؤثرة في رضا المستخدمين عن استخدام الخدمات الإلكترونية في وزارة الداخلية في الأردن ودراسة الدور الوسيط بين الثقة الإلكترونية في العلاقة بين العوامل المؤثرة ورضا المستخدمين، ومن أجل تحقيق هذه الأهداف، تم تطوير استبانة مكونة من (45) فقرة، موزعة على ستة متغيرات (سهولة الاستخدام، والموثوقية، والقلق، والتوافق، ورضا المستخدم، والثقة الإلكترونية)، وتكون مجتمع الدراسة من (3) مليون مستخدم لخدمات وزارة الداخلية الإلكترونية، وتم اختيار عينة الدراسة بطريقة حكمية هادفة وتكونت من (463) فردا، وتم استعادة (441) استبانة، أي ما نسبته (95.24) من المجموع الكلي للاستبانات. لقد تم استخدام (25.SPSS) و(21.Amos) لتحليل البيانات من خلال تحليل المسار والاختبار المتعدد. وقد أظهرت النتائج أن درجة إدراك أفراد العينة للعوامل المؤثرة جاءت متوسطة، وان مستوى إدراكهم لرضا المستخدمين كان متوسط. وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية بين العوامل المؤثرة (سهولة الاستخدام، والموثوقية، والدقة، والتوافق) ورضا المستخدمين نحو الخدمات الإلكترونية في وزارة الداخلية الأردنية، حيث كان بعد الموثوثقية أكثر الأبعاد تأثيرا في المتغير التابع. وأشارت النتائج إلى أن متغير الثقة الإلكترونية قد توسط العلاقة بين العوامل المؤثرة ورضا المستخدمين مع نظام الخدمات الإلكترونية في وزارة الداخلية الأردنية. وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بتوصيات، من أهمها: ضرورة قيام وزارة الداخلية الأردنية بتحسين مستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها، خصوصا فيما يتعلق بالمعلومات المتاحة على موقعها الإلكتروني، نظرا لأهميتها الكبيرة في تحسين مستوى رضا المستخدمين.
|
| 653 |
|
|
|a الحكومة الإلكترونية
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العميل
|a الثقة الإلكترونية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الطراونة، خالد عوض موسى
|g Al-Tarawneh, Khalid Awad
|e مشرف
|9 678565
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-1065-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1275283
|d 1275283
|
