أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء: دراسة حالة فنادق ولاية جيجل
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Hotel Service Quality on Building Customer Loyalty: A Case Study of Jijel Province Hotels |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | زعرور، سمير (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالحفيظ، مسكين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الصفحات: | 53 - 72 |
| DOI: |
10.37136/0504-016-001-004 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1276020 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جوة الخدمات الفندقية | ولاء الزبون | الفندق | Hotel Service Quality | Customer Loyalty | Hotel
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
23
| LEADER | 02634nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2030864 | ||
| 024 | |3 10.37136/0504-016-001-004 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 678931 |a زعرور، سمير |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء: |b دراسة حالة فنادق ولاية جيجل | ||
| 246 | |a The Impact of Hotel Service Quality on Building Customer Loyalty: |b A Case Study of Jijel Province Hotels | ||
| 260 | |b جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2022 | ||
| 300 | |a 53 - 72 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء للخدمات الفندقية المقدمة من قبل فنادق ولاية جيجل، حيث اعتمدت الدراسة على تصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية مكونة من 300 مفردة من زبائن الفنادق على مستوى ولاية جيجل، ومن أهم النتائج المتوصل إليها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة الفندقية المقدمة بفنادق ولاية جيجل في بناء ولاء الزبون. |b This study aimed to identify the effect of hotel services quality in building up loyalty to the services provided by the hotels in Jijel province, the study was based on designing a questionnaire that was randomly distributed on 300 customers from hotels across Jijel province. One of the most important outcomes indicated the presence of a positive impact, statistically significant, of the dimensions of hotel services quality offered by the hotels on building up the customer loyalty in Jijel Province. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة الشاملة |a خدمات الضيافة |a المؤسسات الفندقية |a رضا العملاء |a الجزائر | ||
| 692 | |a جوة الخدمات الفندقية |a ولاء الزبون |a الفندق |b Hotel Service Quality |b Customer Loyalty |b Hotel | ||
| 700 | |a عبدالحفيظ، مسكين |g Abdelhafid, Meskine |e م. مشارك |9 259531 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 004 |f Abḥāṯ iqtiṣādiyaẗ wa idāriyaẗ |l 001 |m مج16, ع1 |o 0504 |s أبحاث اقتصادية وإدارية |t Economic and Administrative Research |v 016 |x 1112-7902 | ||
| 856 | |u 0504-016-001-004.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1276020 |d 1276020 | ||
عناصر مشابهة
-
تقويم السياح لأبعاد جودة الخدمات الفندقية وعلاقتها ببعض المتغيرات: دراسة ميدانية على نزلاء الفنادق في محافظة اللاذقية
بواسطة: طيوب، محمود محمد ديب منشور: (2012) -
أثر الإبداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق: دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف
بواسطة: رأس الكاف، فتيحة منشور: (2021) -
واقع الخدمة الفندقية في ولاية الجلفة: دراسة استطلاعية لفندقي الأمير والنايلى
بواسطة: طوال، هيبة علي منشور: (2018) -
تأثير المظهر المادي للخدمات الفندقية في كسب رضا الزبون: دراسة حالة فندق النجاح بعين الدفلى
بواسطة: مسعداوي، يوسف منشور: (2018) -
جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل: دراسة حالة فنادق تيسمسيلت
بواسطة: شنة، جمال منشور: (2020)
