ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اثر جودة الخدمات المصرفية على...>الوصف

اثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء بالمصارف السودانية

المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: سليمان، عبدالعزيز عبدالرحيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، منصور أحمد عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع4
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 598 - 614
DOI: 10.33914/1382-015-004-002
ISSN: 1858-6228
رقم MD: 1276143
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المعاملات المصرفية | خدمات العملاء | عملاء البنوك | السودان
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

58

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحديد العلاقة الترابطية بين جودة الخدمات المصرفية ورضا عملاء المصارف)، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في إن الخدمات التي تقدمها المصارف السودانية تواجه تحديات عديدة في بلوغها لمستوى الجودة التي ترضى العملاء، وعليه برز التساؤل الرئيسي حول العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضا عملاء المصارف؟ وتتفرع منه الأسئلة الفرعية التالية، ما هي الأبعاد الرئيسية أو عناصر جودة الخدمات التي تقدمها المصارف من وجهة نظر عملائها؟ هل تتطابق تلك العناصر توقعات العملاء؟ وهل يدرك مديرو وموظفو المصارف أهمية تلك الخدمات؟ لقد قامت الدراسة على فرضية رئيسية مفادها أن هنالك علاقة طردية بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء، كما أن هناك علاقة طردية بين كل أبعاد الجودة (الاستجابة والاعتمادية والضمان والملموسية والتعاطف) ورضا العملاء. أتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي نظراً لما يوفره من إمكانيات الحصول على أكبر قدر من المعلومات والمساعدة في التوصل إلى حل المشكلة ومسبباتها كما استخدم الاستبيان في جمع البيانات من عينة من العاملين في المصارف والعملاء بلغ حجم عينة العاملين (109) العاملين و(103) العملاء. وقد بينت نتائج تحليل البيانات والدراسة الميدانية وجود علاقة ترابطية بين جودة الخدمات ورضاء عملاء المصارف، وبناءً على هذه النتائج أوصى بتعزيز مستوى الجودة لكسب المزيد من رضاء العملاء.
ISSN: 1858-6228

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.