| LEADER |
03458nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2031101 |
| 024 |
|
|
|3 10.33914/1382-015-004-002
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|a سليمان، عبدالعزيز عبدالرحيم
|e مؤلف
|9 241005
|
| 245 |
|
|
|a اثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء بالمصارف السودانية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 598 - 614
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى تحديد العلاقة الترابطية بين جودة الخدمات المصرفية ورضا عملاء المصارف)، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في إن الخدمات التي تقدمها المصارف السودانية تواجه تحديات عديدة في بلوغها لمستوى الجودة التي ترضى العملاء، وعليه برز التساؤل الرئيسي حول العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضا عملاء المصارف؟ وتتفرع منه الأسئلة الفرعية التالية، ما هي الأبعاد الرئيسية أو عناصر جودة الخدمات التي تقدمها المصارف من وجهة نظر عملائها؟ هل تتطابق تلك العناصر توقعات العملاء؟ وهل يدرك مديرو وموظفو المصارف أهمية تلك الخدمات؟ لقد قامت الدراسة على فرضية رئيسية مفادها أن هنالك علاقة طردية بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء، كما أن هناك علاقة طردية بين كل أبعاد الجودة (الاستجابة والاعتمادية والضمان والملموسية والتعاطف) ورضا العملاء. أتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي نظراً لما يوفره من إمكانيات الحصول على أكبر قدر من المعلومات والمساعدة في التوصل إلى حل المشكلة ومسبباتها كما استخدم الاستبيان في جمع البيانات من عينة من العاملين في المصارف والعملاء بلغ حجم عينة العاملين (109) العاملين و(103) العملاء. وقد بينت نتائج تحليل البيانات والدراسة الميدانية وجود علاقة ترابطية بين جودة الخدمات ورضاء عملاء المصارف، وبناءً على هذه النتائج أوصى بتعزيز مستوى الجودة لكسب المزيد من رضاء العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a المعاملات المصرفية
|a خدمات العملاء
|a عملاء البنوك
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|9 678992
|a إبراهيم، منصور أحمد عبدالله
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 002
|l 004
|m مج15, ع4
|o 1382
|s مجلة الدراسات العليا
|t Journal of Graduate Studies
|v 015
|x 1858-6228
|
| 856 |
|
|
|u 1382-015-004-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1276143
|d 1276143
|
