ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الإدارة اللوجيستية للنقد...>الوصف

تأثير الإدارة اللوجيستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Cash Logistics Management in Banks on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الإمبابي، محمد عبدالحميد أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: إبريل
الصفحات: 413 - 448
DOI: 10.21608/jsst.2022.130697.1399
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1277005
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | إدارة البنوك | السياسات النقدية | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة اللوجيستية | إدارة النقدية | رضاء العملاء | Logistics Management | Cash Management | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: هدف الباحث إلي قياس تأثير الإدارة اللوجيستية للنقدية (تخزين النقدية، توريد النقدية، نقل النقدية، جودة خدمات النقدية، الوقت المستغرق في تأدية خدمات النقدية، تكلفة خدمات النقدية) في البنوك على رضاء العملاء، كما هدف إلى قياس تأثير العوامل الديموغرافية (النوع، السن، المؤهل، مدة الخبرة) على جودة الإدارة اللوجيستية للنقدية بالبنوك. وقد استخدم الباحث أسلوب المعاينة العشوائية من موظفي البنوك المصرية وبلغ حجم العينة 384 موظف، وقد تم تحليل البيانات إحصائيا من خلال أسلوب الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وأسلوب التباين. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير قوي جدا للإدارة اللوجيستية للنقدية على رضاء العملاء، كما توصلت إلى تباين تأثير العوامل الديموغرافية على رضاء العملاء.

The researcher aimed to measure the impact of the logistical management of cash (cash storage, cash supply, cash transfer, quality of cash services, time spent performing cash services, cost of cash services) in banks on customer satisfaction, and also aimed to measure the impact of demographic factors (gender, age, qualification, experience period) on the quality of the logistics management of cash in banks. The researcher used the method of random sampling from the employees of Egyptian banks, and the sample size was 384 employees. The data was analyzed statistically through the method of simple and multiple linear regressions, and the method of variance. The study concluded that there is a strong impact of the logistical management of cash on customer satisfaction, as well as the varying impact of demographic factors on customer satisfaction.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.