ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تأثير الإدارة اللوجيستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Cash Logistics Management in Banks on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الإمبابي، محمد عبدالحميد أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Embabi, Mohamed Abdel Hamid
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: إبريل
الصفحات: 413 - 448
DOI: 10.21608/jsst.2022.130697.1399
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1277005
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة اللوجيستية | إدارة النقدية | رضاء العملاء | Logistics Management | Cash Management | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
LEADER 03434nam a22002417a 4500
001 2032098
024 |3 10.21608/jsst.2022.130697.1399 
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a الإمبابي، محمد عبدالحميد أحمد  |g El-Embabi, Mohamed Abdel Hamid  |e مؤلف  |9 562444 
245 |a تأثير الإدارة اللوجيستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء 
246 |a The Effect of Cash Logistics Management in Banks on Customer Satisfaction 
260 |b جامعة بورسعيد - كلية التجارة  |c 2022  |g إبريل 
300 |a 413 - 448 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدف الباحث إلي قياس تأثير الإدارة اللوجيستية للنقدية (تخزين النقدية، توريد النقدية، نقل النقدية، جودة خدمات النقدية، الوقت المستغرق في تأدية خدمات النقدية، تكلفة خدمات النقدية) في البنوك على رضاء العملاء، كما هدف إلى قياس تأثير العوامل الديموغرافية (النوع، السن، المؤهل، مدة الخبرة) على جودة الإدارة اللوجيستية للنقدية بالبنوك. وقد استخدم الباحث أسلوب المعاينة العشوائية من موظفي البنوك المصرية وبلغ حجم العينة 384 موظف، وقد تم تحليل البيانات إحصائيا من خلال أسلوب الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وأسلوب التباين. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير قوي جدا للإدارة اللوجيستية للنقدية على رضاء العملاء، كما توصلت إلى تباين تأثير العوامل الديموغرافية على رضاء العملاء.  |b The researcher aimed to measure the impact of the logistical management of cash (cash storage, cash supply, cash transfer, quality of cash services, time spent performing cash services, cost of cash services) in banks on customer satisfaction, and also aimed to measure the impact of demographic factors (gender, age, qualification, experience period) on the quality of the logistics management of cash in banks. The researcher used the method of random sampling from the employees of Egyptian banks, and the sample size was 384 employees. The data was analyzed statistically through the method of simple and multiple linear regressions, and the method of variance. The study concluded that there is a strong impact of the logistical management of cash on customer satisfaction, as well as the varying impact of demographic factors on customer satisfaction. 
653 |a خدمات العملاء  |a إدارة البنوك  |a السياسات النقدية  |a الخدمات المصرفية 
692 |a الإدارة اللوجيستية  |a إدارة النقدية  |a رضاء العملاء  |b Logistics Management  |b Cash Management  |b Customer Satisfaction 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 013  |e The Financial & Commercial Researches Journal  |f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ  |l 002  |m ع2  |o 0475  |s مجلة البحوث المالية والتجارية  |v 023  |x 2090-5327 
856 |u 0475-023-002-013.pdf  |n https://jsst.journals.ekb.eg/article_234258.html 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1277005  |d 1277005