ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الرشاقة التنظيمية المدركة...>الوصف

دور الرشاقة التنظيمية المدركة في تعزيز ولاء عملاء المصارف: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Perceived Organizational Agility in Enhancing Customer Loyalty in Banks: A Field Study
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: النفراوي، أحمد عبدالسلام رجب (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يناير
الصفحات: 457 - 499
DOI: 10.21608/jces.2022.231686
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1277393
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | رضاء العملاء | الخدمات المصرفية | التغذية الراجعة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرشاقة التنظيمية المدركة | ولاء العملاء | الولاء السلوكي | الولاء الاتجاهي | الولاء المعرفي | المصارف | Perceived Organizational Agility | Customer Loyalty | Behavioral Loyalty | Attitudinal Loyalty | Cognitive Loyalty | Banks of Saudi Arabia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

67

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة الكشف عن العلاقة بين كل من: أبعاد الرشاقة التنظيمية المدركة متمثلة في (الاستجابة، الجدارات، المرونة، السرعة)، وأبعاد ولاء العملاء متمثلة في (الولاء السلوكي، الولاء الاتجاهي، الولاء المعرفي) في مصارف محافظة المجمعة وعددها سبعة فروع تابعة لمصارف رئيسية، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استبيان إلكتروني مكون من 27 عبارة، وقد تم إجراء الدراسة على عينة قوامها ٣١٧ مفردة، وقد تم تجميع الإجابات من عملاء المصارف محل الدراسة، وتم تحليلها بالأساليب الإحصائية المناسبة. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود ارتباط معنوي قوي بين كل من أبعاد الرشاقة التنظيمية المدركة، وأبعاد ولاء العملاء، وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لكل من الجدارات، المرونة، السرعة على الأبعاد الثلاثة لولاء العملاء، بينما لم يؤثر بعد الاستجابة على أي من أبعاد ولاء العملاء.

This study aimed to examine the relationship between dimensions of perceived organizational agility (responsiveness, competence, flexibility, speed) and dimensions of customer loyalty represented by (behavioral loyalty, attitudinal loyalty, cognitive loyalty) in the seven branches of Al Majmaah Governorate banks. To achieve this goal, an electronic questionnaire consisting of 27 phrases was designed. The study was conducted on a sample of 317 people. The answers were collected from customers of the banks under study, and were analyzed using appropriate statistical methods. The most important finding of the study is the presence of a strong significant correlation between all of the dimensions of perceived organizational agility and customer loyalty dimensions. The results showed a positive, significant effect of competency, flexibility, and speed on the dimensions of customer loyalty, while responsiveness did not affect any of the dimensions of customer loyalty.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.