ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر رضا العميل الداخلي على الع...>الوصف

أثر رضا العميل الداخلي على العلاقة بين أبعاد العلامة التجارية ورضا العميل الخارجي: دراسة حالة عن كلية الإدارة والتكنولوجيا بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Internal Customer Satisfaction on the Relationship between Brand Dimensions and External Customer Satisfaction: Case Study the College of Management and Technology at the Arab Academy for Science and Technology
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: مبروك، شيماء مبروك أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: وهبة، محمد (م. مشارك) , الصغير، نيفين محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يناير
الصفحات: 517 - 535
DOI: 10.21608/jces.2022.231721
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1277457
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الفكر التسويقي | ولاء العملاء | الخدمات التعليمية | مؤسسات التعليم العالي
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العملاء | العميل الداخلي | العميل الخارجي | العلامة التجارية | Customer Satisfaction | Internal Customer | External Customer | Trade Mark
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى دراسة تأثير رضا العميل الداخلي على العلاقة بين العلامة التجارية ورضا العملاء الخارجي وإبراز العوامل الرئيسية التي تعكس أبعاد العلامة التجارية في كلية الإدارة والتكنولوجيا، والكشف عن درجة رضا العملاء الداخليين من أعضاء هيئة تدريس وشئون إدارية بكلية الإدارة والتكنولوجيا بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا، والكشف عن درجة رضا العملاء الخارجيين (الطلاب) بكلية الإدارة عينة الدراسة، وتمثلت إشكالية الدراسة في التساؤل الرئيسي هو هل يوجد اثر لرضا العميل الداخلي، على العلاقة بين أبعاد العلامة التجارية (الثقة بالعلامة، الصورة الذهنية، الجودة المدركة، القيمة المدركة) ورضا العميل الخارجي تطبيقا على كلية الإدارة والتكنولوجيا؟، وأظهرت النتائج أن أبعاد العلامة التجارية قدرها 81.27%، وقد جاء مستوى رضا العملاء الداخلين عند أهمية نسبية قدرها (81.25%) وجاء مستوى رضا العملاء الخارجين بنسبة (80.03%) وأوصت الباحثة بالاستفادة بمستوى رضا العملاء الداخلين (العاملين) نظرا لتأثيره الإيجابي على تحقيق رضا العميل الخارجي.

The aim of the research is to study the effect of internal customer satisfaction on the relationship between the brand and external customer satisfaction and to highlight the main factors that reflect the dimensions of the brand in the College of Management and Technology, and to reveal the degree of internal customer satisfaction from faculty members and administrative affairs at the College of Management and Technology at the Arab Academy for Science and Technology, and to reveal On the degree of external customer satisfaction (students) at the College of Management, the sample of the study, and the problem of the study was represented in the main question is whether there is an effect of internal customer satisfaction, on the relationship between brand dimensions (trust in the brand, mental image, perceived quality, perceived value) and external customer satisfaction in application. On the College of Management and Technology? The results showed that the dimensions of the brand amounted to 81.27%, and the level of satisfaction of internal customers came at a relative importance of (81.25%), and the level of satisfaction of external clients came at (80.03%), and the researcher recommended taking advantage of the level of satisfaction of internal clients (employees) due to its positive impact on Achieving external customer satisfaction.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.