| المستخلص: |
يمثل الهدف العام للبحث في دراسة العلاقة بين الخداع التسويقي ونية التحول في ظل وجود القيمة المدركة للعميل كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية. ونظرا للقيود الخاصة بالوقت والتكلفة فقد اعتمد الباحث على أسلوب العينات لجمع البيانات اللازمة للدراسة. ولقد توصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد ارتباط طردي ذو دلالة إحصائية ببن ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي ممثلة في (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) مع نية التحول بينما لا توجد علاقة بين الخداع التسعيري ونية التحول، بينما يوجد ارتباط عكسي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد القيمة المدركة للعميل ممثلة في (القيمة الوظيفية، القيمة الاجتماعية، القيمة العاطفية) مع نية التحول في حين لا توجد علاقة بين بعد القيمة المالية ونية التحول، كما توجد علاقة غير مباشرة معنوية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) ونية التحول من خلال القيمة المدركة للعميل كمتغير وسيط، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز من قدرة شركات الاتصالات في زيادة القيمة المدركة للعميل كما تساعد على رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء.
The overall objective of the study is to study the relationship between marketing deception and Switching Intention in light of the presence of Customer Perceived Value as an intermediary variable, applied study on the customers of Egyptian telecom companies. Because of the time and cost constraints, the researcher relied on the sampling method to collect the data needed for the study. Findings refer to a direct statistically significant relationship between three dimensions of marketing deception (product deception, promotional deception, and place deception) with the Switching Intention, while there is no relationship between pricing deception and the Switching Intention, while there is an inverse correlation with Statistical significance between three dimensions of Customer Perceived Value (functional value, social value, emotional value) with the Switching Intention, while there is no relationship between the dimension of financial value and the Switching Intention, and there is also an indirect relationship between three dimensions of marketing deception (Product deception, promotional deception, place deception) and the Switching Intention through the Customer Perceived Value as an intermediate variable. The study presented a set of recommendations that enhance the ability of telecommunications companies to increase the perceived value of the customer and help raise the level of customer retention.
|
