ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين الخداع التسويقي وو...>الوصف

العلاقة بين الخداع التسويقي وولاء العملاء: دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: مرزوق، عبدالعزيز علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Marzouk, Abdelaziz Ali
مؤلفين آخرين: أبو المكارم، تامر محمد موسى (م. مشارك)
المجلد/العدد: س4, ع3,4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 59 - 104
رقم MD: 893413
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخداع التسويقي | ولاء العميل | شركات الاتصالات | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

224

حفظ في:
المستخلص: يسعى هذا البحث من خلال التقصي والتحليل إلى استكشاف طبيعة العلاقة بين الخداع التسويقي وولاء العميل بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات بوسط الدلتا (الغربية-المنوفية-القليوبية). ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء وزعت على عينة قدرها ٢٧٠ عميل من عملاء شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري (فودافون، أورانج، اتصالات، المصرية للاتصالات)، وكان عدد القوائم الصحيحة ٢٦٣ قائمة (بنسبة ردود ٩٧% من إجمالي حجم العينة)، وتم تحليل البيانات الأولية باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط عكسي معنوي بين جميع أبعاد الخداع التسويقي وأبعاد ولاء العميل، ووجود تأثير معنوي سلبي لكل متغير من متغيرات الخداع التسويقي على ولاء العميل.

The study aims to build a proposed framework to study the relationship between marketing deception (as independent variable) and customer loyalty (as a dependent variable) through applying this study on customers of the companies that providing telecommunication services in the central Delta (Gharbia, monoufia, and Qaliobya governorate). A questionnaire was designed to measure study variables on a sample of 270 customers of four companies (Vodafone, Orang, Etisalat, and Telecom Egypt), and the number of valid questionnaires was 263, (97% of sample size). The primary data was analyzed using SPSS. The findings showed a significant correlation between all the variables of marketing deception and customer loyalty, also it shows that Effect of positive effect of each of the variables of marketing deception on customer loyalty.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.