| المستخلص: |
يمثل الهدف العام للبحث في دراسة العلاقة بين الخداع التسويقي ونية التحول في ظل وجود الكلمة المنطوقة كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية. ونظرا للقيود الخاصة بالوقت والتكلفة فقد اعتمد الباحث على أسلوب العينات لجمع البيانات اللازمة للدراسة. ولقد توصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد ارتباط طردي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي ممثلة في (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) مع نية التحول بينما لا توجد علاقة بين الخداع التسعيري ونية التحول، بينما يوجد ارتباط عكسي ذو دلالة إحصائية بين بعدين من أبعاد الكلمة المنطوقة ممثلة في (حساسية الكلمة المنطوقة، الكلمة المنطوقة الإيجابية) مع نية التحول، في حين لا توجد علاقة بين بعد محتوى الكلمة المنطوقة ونية التحول، كما توجد علاقة غير مباشرة معنوية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) ونية التحول من خلال الكلمة المنطوقة كمتغير وسيط، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز من قدرة شركات الاتصالات في زيادة الكلمة المنطوقة الإيجابية للعميل والتي تسهم في رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء.
The overall objective of the study is to study the relationship between marketing deception and Switching Intention in light of the presence of word of mouth as an intermediary variable, applied study on the customers of Egyptian telecom companies. Because of the time and cost constraints, the researcher relied on the sampling method to collect the data needed for the study. Findings refer to a direct statistically significant relationship between three dimensions of marketing deception (product deception, promotional deception, and place deception) with the Switching Intention, while there is no relationship between pricing deception and the Switching Intention, while there is an inverse correlation with Statistical significance between two dimensions of word of mouth (word of mouth sensitivity& positive word of mouth) with the Switching Intention, while there is no relationship between the dimension of Word of Mouth content and the Switching Intention, and there is also an indirect relationship between three dimensions of marketing deception (Product deception, promotional deception& place deception) and the Switching Intention through the word of mouth as an intermediate variable. The study presented a set of recommendations that enhance the ability of telecommunications companies to increase the positive spoken word for the customer, which contributes to raising the level of customer retention.
|
