| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تعميق الفهم لدور التسويق الإلكتروني في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك المحلية بالمملكة العربية السعودية. قامتا الدراسة على عينة من موظفي البنوك المحلية بمنطقة عسير في المملكة العربية السعودية وعددها (١٢٨) بنك وفق ما ورد في تقرير هيئة الإحصاء العامة السادس عشر لعام ٢٠١٨ الخاص بمنطقة عسير بمتوسط عدد (٩) موظف لكل بنك. إجمالي متوسط موظفي البنوك التي قامت عليها الدراسة (١١٥٠) موظف، بعينة عشوائية من (١٥٠) مشارك في هذه الدراسة بنسبة ١٣ % وهي نسبة مقبولة علميا. أظهرت النتائج أن هناك أثر ذا دلالة إحصائية وهو (0.000) أقل من (0.05) لجميع فقرات التسويق الإلكتروني وأيضا لأهمية الميزة التنافسية للقطاع المصرفي وأيضا لأثر توظيف التسويق الإلكتروني في البنوك المحلية على الميزة التنافسية، ولتفاعل العملاء في البنوك المحلية مع الميزة التنافسية، ولأثر الخدمات الإلكترونية في البنوك المحلية على الميزة التنافسية، ولثقة العملاء في البنوك المحلية على الميزة التنافسية. لا توجد أي دلالات إحصائية حول استجابات أفراد العينة تعزى للمتغيرات الديموغرافية (النوع، الوظيفة، سنوات الخبرة، طريقة تقديم الخدمات الإلكترونية) في أي من محاور الدراسة.
This study aimed to extend the understanding of the role of e-marketing in achieving the competitive advantage of local banks in the Kingdom of Saudi Arabia. According to the sixteenth report issued by General Statistics Authority for the year 2018 related to the Asir region, there is (128) banks working in Asir region with an average number of (9) employees. The total average of the employees of the banks on which the study is based is (1150) employees, with a random sample of (150) participants in this study representing 13% of the total average banks’ employees in Asir region, which is a scientifically acceptable percentage. The results showed that there was a statistically significant effect of (0.000) less than (0.05) for all e-marketing sections, and also for the importance of the competitive advantage of the banking sector. Additionally, for the impact of the employment of e-marketing on the competitive advantage, and for the interaction of customers with the competitive advantage. And the impact of electronic services on the competitive advantage, and the confidence of customers on the competitive advantage. There was no statistical significant of respondents due to demographic variables (gender, occupation, years of experience, method of providing electronic services) in this study.
|
