ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين خبرة العملاء الذكي...>الوصف

العلاقة بين خبرة العملاء الذكية ونوايا الاستمرار في تبني الخدمات البنكية الذكية: الدور المعدل للجاهزية التكنولوجية للعميل

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between Smart Customer Experience and Continuous Intention to Adopt Banks’ Smart Services: The Moderating Role of Customer Technological Readiness
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: خشان، محمد عبدالنبي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج36, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 517 - 560
رقم MD: 1295265
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية | خدمة العملاء | الذكاء الاصطناعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة العملاء الذكية | نوايا الاستمرار في تبني الخدمات الذكية | الجاهزية التكنولوجية | البنوك | Smart Customer Experience | Continuous Intention | Smart Services | Technology Readiness | Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

80

حفظ في:
المستخلص: انطلاقا من رؤية مصر 2030، يتبنى القطاع المصرفي المصري في الآونة الأخيرة استراتيجية توسعية في مجال التحول الرقمي وإطلاق المزيد من الخدمات المصرفية الذكية الجديدة؛ بغرض الوصول إلى أكبر قاعدة من العملاء وتعزيز الشمول المالي لجميع فئات المجتمع، وقد أدي ذلك إلى حدوث تغيرات واسعة في شكل الوظائف البنكية التقليدية من حيث تقديمها للخدمات الذكية، وبما يستتبع أيضا تغيرات واسعة في خبرات العملاء الذكية بشأن الخدمات المصرفية التي تم رقمنتها -مقارنة بالخدمات التقليدية-. ومن ثم استهدفت تلك الدراسة بحث العلاقة بين خبرة العملاء الذكية ونوايا العملاء للاستمرار في تبني الخدمات البنكية الجديدة بشكل مباشر ومن خلال دراسة الدور المعدل للجاهزية التكنولوجية. وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء لتجميع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة لعينة قوامها 384 مفردة من عملاء البنوك بمحافظة الدقهلية. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM اعتمادا على البرنامج الإحصائي WarpPLS.7. وقد تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العملاء الذكية على نوايا الاستمرار في تبني الخدمات الذكية للبنوك، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي معدل للتفاؤل التكنولوجي للعلاقة بين أبعاد خبرة العملاء الذكية (الميزة النسبية والمتعة المدركة والتخصيص) ونوايا العملاء للاستمرار في تبني الخدمات الذكية للبنوك. وقد توصلت أيضا إلى وجود تأثير معنوي إيجابي معدل للابتكارية التكنولوجية للعلاقة بين أبعاد خبرة العملاء الذكية (التفاعل المدرك والمتعة المدركة والسيطرة المدركة) ونوايا العملاء للاستمرار في تبني الخدمات الذكية للبنوك محل الدراسة.

In the light of Egypt’s Vision 2030, the Egyptian banking sector has recently adopted an expansion strategy in the field of digital transformation and launched a new smart service. Hence, this study aimed to examine the relationship between the smart customer experience and customers’ continuous intention to adopt smart services in banks directly. As well as exploring the moderating role of technological readiness of customers. The data were collected from 384 banks’ customers in Dakahlia Governorate were analyzed using the Partial least squares structural equation modelling (PLS–SEM) method, based on the statistical program WarpPLS.7. The findings confirmed that smart customer experience dimensions positively affect the customers’ continuous intention to adopt smart services in banks. In addition, technological optimism moderated the relationship between the dimensions of smart customer experience (relative advantage, perceived enjoyment, and personalization) and customers’ continuous intention to adopt smart services in banks. Moreover, technological innovativeness moderated the relationship between the dimensions of smart customer experience (perceived interactivity, perceived enjoyment, and perceived control) and customers’ continuous intention to adopt smart services in banks. Finally, some theoretical and managerial implications of these findings are discussed.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.