ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور السلوك الأخلاقي للعاملين ف...>الوصف

دور السلوك الأخلاقي للعاملين فى تحقيق رضا العملاء: بالتطبيق على قطاع الإتصالات في السودان

المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، العليش محمد الحسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ibrahim, Al-Alish Muhammad Al-Hassan
مؤلفين آخرين: الطيب، إبراهيم الطيب محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع7
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 116 - 130
DOI: 10.33914/1382-015-007-012
ISSN: 1858-6228
رقم MD: 1298771
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
أخلاقيات العمل | التفوق التنظيمي | السلوك الوظيفي | السودان
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة دور تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين بقطاع الاتصالات السودانية في تحقيق رضا العملاء، ولتحقيق هدف الدراسة تم اختيار عملاء قطاع الاتصالات كمجتمع للدراسة، باعتماد عينة طبقية مكونة من 422 مفردة مثلت عينة الدراسة، واستخدم في الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استمارة استبانة كأداة للحصول على البيانات، ومن الأساليب الإحصائية التي تم استخدامها اختبار (T) لإثبات صحة الفرضيات والانحدار الخطى البسيط ومعامل الارتباط وغيرها، توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها، يراعى البعد الأخلاقي المتمثل في الصدق وتحمل المسؤولية من قبل العاملين في قطاع الاتصالات السودانية، وأن السلوك الأخلاقي للعاملين يؤثر إيجابا في رضا العملاء، والتزام العاملين بالمظهر الجيد له أثر مباشر في رضا العملاء، بالإضافة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين السلوك الأخلاقي للعاملين ورضا العملاء وبناء على النتائج تم صياغة توصيات على ضوئها أهمها التواصل الدائم مع العملاء والاستماع لمشاكلهم والاهتمام بالتدريب المستمر على المعايير الأخلاقية.
ISSN: 1858-6228

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.