دور السلوك الأخلاقي للعاملين فى تحقيق رضا العملاء: بالتطبيق على قطاع الإتصالات في السودان
| المصدر: | مجلة الدراسات العليا |
|---|---|
| الناشر: | جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا |
| المؤلف الرئيسي: | إبراهيم، العليش محمد الحسن (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ibrahim, Al-Alish Muhammad Al-Hassan |
| مؤلفين آخرين: | الطيب، إبراهيم الطيب محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج15, ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 116 - 130 |
| DOI: |
10.33914/1382-015-007-012 |
| ISSN: |
1858-6228 |
| رقم MD: | 1298771 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
32
| LEADER | 03079nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2057088 | ||
| 024 | |3 10.33914/1382-015-007-012 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b السودان | ||
| 100 | |a إبراهيم، العليش محمد الحسن |g Ibrahim, Al-Alish Muhammad Al-Hassan |e مؤلف |9 420625 | ||
| 245 | |a دور السلوك الأخلاقي للعاملين فى تحقيق رضا العملاء: |b بالتطبيق على قطاع الإتصالات في السودان | ||
| 260 | |b جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا |c 2020 | ||
| 300 | |a 116 - 130 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى معرفة دور تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين بقطاع الاتصالات السودانية في تحقيق رضا العملاء، ولتحقيق هدف الدراسة تم اختيار عملاء قطاع الاتصالات كمجتمع للدراسة، باعتماد عينة طبقية مكونة من 422 مفردة مثلت عينة الدراسة، واستخدم في الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استمارة استبانة كأداة للحصول على البيانات، ومن الأساليب الإحصائية التي تم استخدامها اختبار (T) لإثبات صحة الفرضيات والانحدار الخطى البسيط ومعامل الارتباط وغيرها، توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها، يراعى البعد الأخلاقي المتمثل في الصدق وتحمل المسؤولية من قبل العاملين في قطاع الاتصالات السودانية، وأن السلوك الأخلاقي للعاملين يؤثر إيجابا في رضا العملاء، والتزام العاملين بالمظهر الجيد له أثر مباشر في رضا العملاء، بالإضافة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين السلوك الأخلاقي للعاملين ورضا العملاء وبناء على النتائج تم صياغة توصيات على ضوئها أهمها التواصل الدائم مع العملاء والاستماع لمشاكلهم والاهتمام بالتدريب المستمر على المعايير الأخلاقية. | ||
| 653 | |a أخلاقيات العمل |a التفوق التنظيمي |a السلوك الوظيفي |a السودان | ||
| 700 | |a الطيب، إبراهيم الطيب محمد |e م. مشارك |9 594930 | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 012 |l 007 |m مج15, ع7 |o 1382 |s مجلة الدراسات العليا |t Journal of Graduate Studies |v 015 |x 1858-6228 | ||
| 856 | |u 1382-015-007-012.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 995 | |a IslamicInfo | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1298771 |d 1298771 | ||
عناصر مشابهة
-
دور إدارة علاقات العملاء في تنىية السلوك الأخلاقي للعاملين لتحقيق رضا العملاء بالتطبيق على قطاع الإتصالات ولاية الخرطوم
بواسطة: الطيب، إبراهيم الطيب محمد منشور: (2020) -
الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية بالتطبيق على قطاع الاتصالات في السودان في الفترة من 2017-2021 م.
بواسطة: الهميم، لؤي الهميم بلة منشور: (2021) -
الدور المعدل لرضا العميل في العلاقة بين القدرات التسويقية والأداء التسويقي بقطاع الصناعة بولاية الخرطوم
بواسطة: أحمد، محمد مختار إبراهيم منشور: (2020) -
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
الابتكار التسويقي في الترويج ودوره في تعزيز الميزة التنافسية بالتطبيق على قطاع الاتصالات في السودان
بواسطة: إبراهيم، العليش محمد الحسن منشور: (2018)
