ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تجربة الزبون في تحقيق التح...>مارك

أثر تجربة الزبون في تحقيق التحسين المستمر: دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة دهوك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Experience in Achieving Continuous Improvement: An Exploratory Study in a Number of Private Banks in the Governorate of Dohuk
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: نوري، هالة ذنون (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nouri, Hala Dhnoon
مؤلفين آخرين: الطائي، ليلي جار الله خليل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع58
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 337 - 355
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1307015
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تحسين الجودة | جودة الخدمات | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة الزبون | التحسين المستمر | المصارف الأهلية في محافظة دهوك | Customer Experience | Continuous Improvement | Private Banks in the Governorate of Dohuk
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03329nam a22002417a 4500
001 2065947
041 |a ara 
044 |b العراق 
100 |a نوري، هالة ذنون  |g Nouri, Hala Dhnoon  |e مؤلف  |9 693393 
245 |a أثر تجربة الزبون في تحقيق التحسين المستمر:  |b دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة دهوك 
246 |a The Impact of Customer Experience in Achieving Continuous Improvement:  |b An Exploratory Study in a Number of Private Banks in the Governorate of Dohuk 
260 |b جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد  |c 2022  |g يونيو 
300 |a 337 - 355 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a يتناول هدف البحث التعرف على أثر تجربة الزبون في تحقيق التحسين المستمر، كما يتناول هدف البحث مجموعة من المنظمات الرائدة في مجال تقديم الخدمات والتسهيلات المصرفية للمستفيدين، وتم اختيار عدد من مصارف دهوك إذ بلغت عينة البحث (40) موظف وموظفة في المصارف المبحوثة، وتم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي، وتم التوصل إلى جملة من الاستنتاجات أهمها لتجربة الزبون دور مهم في تشجيع المصارف على الاستفادة من تجارب الزبائن في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها، وتم تقديم عدد من المقترحات أهمها ضرورة الاهتمام بمتغير تجربة الزبون حتى يمكن للمصارف المبحوثة تحقيق الاستمرارية في السوق.  |b The aim of the research deals with identifying the impact of the customer’s experience in achieving continuous improvement. The research objective deals with a group of leading organizations in the field of providing banking services and facilities to the beneficiaries, and a number of Dohuk banks were selected, as the research sample amounted to (40) male and female employees in the surveyed banks. The descriptive and analytical approach was reached, and a number of conclusions were reached, the most important of which is the customer experience, an important role in encouraging banks to benefit from customers' experiences in improving the quality of services they provide. 
653 |a تحسين الجودة  |a جودة الخدمات  |a الميزة التنافسية 
692 |a تجربة الزبون  |a التحسين المستمر  |a المصارف الأهلية في محافظة دهوك  |b Customer Experience  |b Continuous Improvement  |b Private Banks in the Governorate of Dohuk 
700 |a الطائي، ليلي جار الله خليل  |g Al-Taie, Layla Jarallah Khalil  |e م. مشارك  |9 613903 
773 |4 الاقتصاد  |4 الإدارة  |6 Economics  |6 Management  |c 038  |e Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences  |f Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ  |l 058  |m مج18, ع58  |o 2354  |s مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية  |v 018  |x 1813-1719 
856 |u 2354-018-058-038.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1307015  |d 1307015 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.