ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدراك العميل لعدالة علاج ق...>الوصف

دور إدراك العميل لعدالة علاج قصور الخدمة في التأثير على بنواياه السلوكية المستقبلية: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة أسيوط - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: ثابت، جمال صادق الحوباني (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حمودة، عبدالناصر محمد علي (م. مشارك), علي، نادية أمين محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع73
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 319 - 357
رقم MD: 1313047
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات الإنترنت | العدالة المدركة | شركات الإنترنت المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
علاج قصور الخدمة | العدالة المدركة | النوايا السلوكية المستقبلية | نية تكرار التعامل | الكلمة المنطوقة الإيجابية | Service Recovery | Perceived Justice | Future Behavioral Intentions | Repurchase Intention | Positive Word-of-Mouth
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية التعرف على طبيعة تأثير إدراك العميل لعدالة علاج قصور الخدمة على نواياه السلوكية المستقبلية بالتطبيق على عملاء شركات الإنترنت في جمهورية مصر العربية، وبناء على مراجعة وتحليل الدراسات السابقة تم تطوير قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية للدراسة، حيث وزعت على عينة مكونة من (400) مفردة من عملاء شركات الإنترنت، وتم الحصول على (354) قائمة استقصاء صالحة وقابلة للاستخدام، وقد اختبرت فرضيات الدراسة باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية بواسطة أسلوب تحليل المسار، وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي موجب لكل من العدالة التوزيعية والعدالة الإجرائية على نية العميل في الاستمرار بالتعامل مع مقدم الخدمة، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي موجب لكل من العدالة التوزيعية والعدالة التفاعلية على نية العميل في تداول الكلمة المنطوقة الإيجابية، وبناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بموضوع الدراسة.

This study aimed to identify the effect nature of Perceived Justice of the Recovery on the Customer's Future Behavioral Intentions, which applied on customers of Internet companies in Egypt. The study used a questionnaire to collect data, which was distributed to a sample of (400) of Internet companies' customers, (354) usable questionnaires were obtained. Structural equation modeling was used to test the study hypotheses. The results of the study showed that, there is a positive significant effect of Distributive Justice and Procedural Justice on Customer's intention of repurchase. Also, there is a positive significant effect of Distributive Justice and Interactional Justice on Positive Word-of-Mouth. Based on these results was presented a set of recommendations, as well as suggest some future studies relevant to the subject of the study.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.