ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق...>الوصف

خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Customer Journey Map as an Approach for Achieving Sustainable Competitive Advantage in Egyptian Travel Agencies
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبداللاه، محمود محمد عبدالمنعم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdellah, Mahmoud Mohamed Abdel Moneam
المجلد/العدد: ع11, ج2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 353 - 419
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1315054
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
القدرة التنافسية | المؤسسات السياحية | الإدارة الاستراتيجية | السياحة المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رحلة العميل | الميزة التنافسية المستدامة | نقاط التواصل | الابتكار | خريطة رحلة العميل | خلق القيمة | شركات السياحة | Customer Journey | Sustainable Competitive Advantage | Touch Points | Innovation | Customer Journey Map | Value Creation | Tourism Companies | And Travel Agencies
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد خرائط رحلة العميل CJMs أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية التي توفر للمنشأة السياحية صورة متكاملة عن خدمات المنشأة من منظور العملاء، وقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على خرائط رحلة العميل CJMs، ومتطلبات تطبيقها في شركات السياحة المصرية، إضافة إلى تحديد العلاقة بين نهج خرائط رحلة العميل CJMs وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية، كما هدفت الدراسة إلى تقديم إطار مقترح كآلية لتعزيز الميزة التنافسية المستدامة استنادا على خرائط رحلة العميل. وقد توصلت الدراسة إلى أن التطبيق الجيد لنهج خرائط رحلة العميل CJMs في شركات السياحة يساعد في مواجهة نقاط الألم بفاعلية، ويقضي على ظاهرة العمل داخل صوامع، إضافة إلى تعزيز التفاعلات الإيجابية ورفع مستوى الإبداع المشترك بين العميل والعاملين وإدارة المنشأة، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط قوية بين استخدام خرائط رحلة العميل CJMs وتعزيز الميزة التنافسية المستدامة، حيث أنها تضمن الاستمرارية، وصعوبة التقليد، وخلق القيمة، وهذه الأبعاد مجتمعة تشكل الميزة التنافسية المستدامة.

Customer Journey Maps (CJMs) are one of the strategic management tools that provide tourism companies with a perfect visualization of the services from the perspective of customers, this study aimed to identify customer journey maps (CJMs). In addition, the requirements for their application in Egyptian travel agencies, in addition to, determining the relationship between customers journey maps (CJMs) approach, and achieving sustainable competitive advantage in Egyptian travel agencies. The study also aimed to present a proposed framework to enhance sustainable competitive advantage based on customer journey maps. The study found that the good application of (CJMs) approach in travel agencies helps to face the pain points effectively. It eliminates the phenomenon of working inside silos. In addition to enhancing positive interactions and raising the level of joint creativity between the customers, employees and corporate management. The study also found a strong correlation between using of CJMs and enhancing of sustainable competitive advantage, as they ensure continuity, difficulty of imitation, value creation, and these dimensions together constitute a sustainable competitive advantage.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.