خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Customer Journey Map as an Approach for Achieving Sustainable Competitive Advantage in Egyptian Travel Agencies |
|---|---|
| المصدر: | مجلة كلية السياحة والفنادق |
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | عبداللاه، محمود محمد عبدالمنعم (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abdellah, Mahmoud Mohamed Abdel Moneam |
| المجلد/العدد: | ع11, ج2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 353 - 419 |
| ISSN: |
2537-0510 |
| رقم MD: | 1315054 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
رحلة العميل | الميزة التنافسية المستدامة | نقاط التواصل | الابتكار | خريطة رحلة العميل | خلق القيمة | شركات السياحة | Customer Journey | Sustainable Competitive Advantage | Touch Points | Innovation | Customer Journey Map | Value Creation | Tourism Companies | And Travel Agencies
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04509nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2074514 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a عبداللاه، محمود محمد عبدالمنعم |g Abdellah, Mahmoud Mohamed Abdel Moneam |e مؤلف |9 560271 | ||
| 245 | |a خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية | ||
| 246 | |a The Customer Journey Map as an Approach for Achieving Sustainable Competitive Advantage in Egyptian Travel Agencies | ||
| 260 | |b جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق |c 2022 |g يونيو | ||
| 300 | |a 353 - 419 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تعد خرائط رحلة العميل CJMs أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية التي توفر للمنشأة السياحية صورة متكاملة عن خدمات المنشأة من منظور العملاء، وقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على خرائط رحلة العميل CJMs، ومتطلبات تطبيقها في شركات السياحة المصرية، إضافة إلى تحديد العلاقة بين نهج خرائط رحلة العميل CJMs وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية، كما هدفت الدراسة إلى تقديم إطار مقترح كآلية لتعزيز الميزة التنافسية المستدامة استنادا على خرائط رحلة العميل. وقد توصلت الدراسة إلى أن التطبيق الجيد لنهج خرائط رحلة العميل CJMs في شركات السياحة يساعد في مواجهة نقاط الألم بفاعلية، ويقضي على ظاهرة العمل داخل صوامع، إضافة إلى تعزيز التفاعلات الإيجابية ورفع مستوى الإبداع المشترك بين العميل والعاملين وإدارة المنشأة، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط قوية بين استخدام خرائط رحلة العميل CJMs وتعزيز الميزة التنافسية المستدامة، حيث أنها تضمن الاستمرارية، وصعوبة التقليد، وخلق القيمة، وهذه الأبعاد مجتمعة تشكل الميزة التنافسية المستدامة. |b Customer Journey Maps (CJMs) are one of the strategic management tools that provide tourism companies with a perfect visualization of the services from the perspective of customers, this study aimed to identify customer journey maps (CJMs). In addition, the requirements for their application in Egyptian travel agencies, in addition to, determining the relationship between customers journey maps (CJMs) approach, and achieving sustainable competitive advantage in Egyptian travel agencies. The study also aimed to present a proposed framework to enhance sustainable competitive advantage based on customer journey maps. The study found that the good application of (CJMs) approach in travel agencies helps to face the pain points effectively. It eliminates the phenomenon of working inside silos. In addition to enhancing positive interactions and raising the level of joint creativity between the customers, employees and corporate management. The study also found a strong correlation between using of CJMs and enhancing of sustainable competitive advantage, as they ensure continuity, difficulty of imitation, value creation, and these dimensions together constitute a sustainable competitive advantage. | ||
| 653 | |a القدرة التنافسية |a المؤسسات السياحية |a الإدارة الاستراتيجية |a السياحة المصرية | ||
| 692 | |a رحلة العميل |a الميزة التنافسية المستدامة |a نقاط التواصل |a الابتكار |a خريطة رحلة العميل |a خلق القيمة |a شركات السياحة |b Customer Journey |b Sustainable Competitive Advantage |b Touch Points |b Innovation |b Customer Journey Map |b Value Creation |b Tourism Companies |b And Travel Agencies | ||
| 773 | |4 علم الآثار |4 التاريخ |6 Archaeology |6 History |c 010 |f Maǧallaẗ Kulliyyaẗ Al-Sīyāḥaẗ wa Al-Fanādiq |l 002 |m ع11, ج2 |o 2385 |s مجلة كلية السياحة والفنادق |v 011 |x 2537-0510 | ||
| 856 | |u 2385-011-002-010.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1315054 |d 1315054 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي وفقا لرؤية مصر 2030 م.
بواسطة: محمد، محمد حسين عبدالجبار منشور: (2022) -
دور التسويق الريادي في تحسين الأداء المالي في شركات السياحة المصرية
بواسطة: محمود، دعاء جمال أحمد منشور: (2020) -
أثر تبني إدارة المواهب في شركات السياحة المصرية
بواسطة: محمد، سها بهجت منشور: (2021) -
الإستراتيجية التسويقية وأثرها على الميزة التنافسية للسياحة في مصر بالمقارنة بين السياحة المصرية والسياحة التونسية
بواسطة: الخطيب، هناء قدري حسين منشور: (2004) -
دور السمعة المؤسسية في تعزيز القدرة التنافسية لكليات التربية الرياضية بالجامعات المصرية على ضوء مبادئ التميز المؤسسي
بواسطة: سعد، محمود صديق عبدالواحد منشور: (2022)
