ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة التأمينية على...>الوصف

أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على شركات التامين العاملة بولاية البحر الأحمر - السودان

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية والاجتماعية
الناشر: جامعة دنقلا - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: الحسين، عماد الدين محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alhasseen, Imad Eldin Mohammed
مؤلفين آخرين: الجزولي، فاطمة سراج الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع10
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 59 - 86
ISSN: 1858-7119
رقم MD: 1319909
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink
مواضيع:
خدمات التأمين | مستويات الجودة | المزيج التسويقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | رضا العملاء | الخدمة التأمينية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: تناول البحث موضوع الخدمات التأمينية وجودتها. وقد هدف البحث إلى التعرف على مستويات الجودة المطبقة في خدمات التأمين من وجهة نظر العملاء، واختبار أثر مستويات الجودة على رضا العملاء. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي باعتباره منهجا مناسبا للبحوث الاجتماعية لتتبع ظاهرة البحث وتحليلها. توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها تأكيد العملاء على وجود أبعاد الجودة (الاعتمادية 74%، المعرفة 76%، الأمان 76%، المصداقية 74%، الاستجابة 79%) في الخدمات المقدمة من قبل الشركات، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة والرضا لدى العملاء. ختم البحث بعدد من التوصيات أهمها الحاجة لمزيد من الرعاية للعملاء، والاستمرار في تطوير مستويات الجودة في الخدمات التأمينية.

The research focused on the insurance service and its quality, it aimed to identify the levels of quality applied in the insurance service from the point of view of the customers. Also it aimed to test the impact of quality levels on customer satisfaction. The research used analytical descriptive method which is considered as a suitable method for social researches. Many findings were reached, the most important of which are the confirmation of customers on the availability of quality dimensions (Reliability 74%, Knowledge 76%, Safety 76%, Credibility 74%, Responsibility 79%) in the insurance service provided by companies. Also there is a significant relationship between insurance service quality and customers satisfaction. The research concluded with a number of recommendations, the most important are that should be given to customers and continue developing the quality of insurance services.
ISSN: 1858-7119

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.