| LEADER |
03407nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2079312 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|a الحسين، عماد الدين محمد
|g Alhasseen, Imad Eldin Mohammed
|e مؤلف
|9 96617
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا العملاء:
|b دراسة تطبيقية على شركات التامين العاملة بولاية البحر الأحمر - السودان
|
| 260 |
|
|
|b جامعة دنقلا - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
|c 2019
|g سبتمبر
|
| 300 |
|
|
|a 59 - 86
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تناول البحث موضوع الخدمات التأمينية وجودتها. وقد هدف البحث إلى التعرف على مستويات الجودة المطبقة في خدمات التأمين من وجهة نظر العملاء، واختبار أثر مستويات الجودة على رضا العملاء. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي باعتباره منهجا مناسبا للبحوث الاجتماعية لتتبع ظاهرة البحث وتحليلها. توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها تأكيد العملاء على وجود أبعاد الجودة (الاعتمادية 74%، المعرفة 76%، الأمان 76%، المصداقية 74%، الاستجابة 79%) في الخدمات المقدمة من قبل الشركات، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة والرضا لدى العملاء. ختم البحث بعدد من التوصيات أهمها الحاجة لمزيد من الرعاية للعملاء، والاستمرار في تطوير مستويات الجودة في الخدمات التأمينية.
|b The research focused on the insurance service and its quality, it aimed to identify the levels of quality applied in the insurance service from the point of view of the customers. Also it aimed to test the impact of quality levels on customer satisfaction. The research used analytical descriptive method which is considered as a suitable method for social researches. Many findings were reached, the most important of which are the confirmation of customers on the availability of quality dimensions (Reliability 74%, Knowledge 76%, Safety 76%, Credibility 74%, Responsibility 79%) in the insurance service provided by companies. Also there is a significant relationship between insurance service quality and customers satisfaction. The research concluded with a number of recommendations, the most important are that should be given to customers and continue developing the quality of insurance services.
|
| 653 |
|
|
|a خدمات التأمين
|a مستويات الجودة
|a المزيج التسويقي
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a رضا العملاء
|a الخدمة التأمينية
|
| 700 |
|
|
|9 413722
|a الجزولي، فاطمة سراج الدين
|e م. مشارك
|g Al Gzoly, Fatima Siragalden
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|6 Education & Educational Research
|c 003
|e Journal of Economic and Social Studies
|l 010
|m ع10
|o 2268
|s مجلة الدراسات الاقتصادية والاجتماعية
|v 000
|x 1858-7119
|
| 856 |
|
|
|u 2268-000-010-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1319909
|d 1319909
|
