ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة وأثرها على رضا الز...>الوصف

جودة الخدمة وأثرها على رضا الزبون في شركات النقل الجوي: دراسة حالة شركة الطاسيلي للطيران وكالة تندوف

العنوان بلغة أخرى: Service Quality and its Impact on Customer Satisfaction in Air Transport Companies: Case Study of Tassili Airlines, Tindouf Agency
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: محمد، حيمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 119 - 128
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1326086
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاقتصاد الجزائري | الاستراتيجيات التسويقية | إدارة الجودة | النقل الجوي | رضا العملاء | المؤسسات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المورد البشري | الخدمة | جودة الخدمة | شركة الطيران طاسيلي | رضا الزبون | Human Resource | Service | Service Quality | Tassili Airlines | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: إن نجاح أي مؤسسة مرهون بأداء المورد البشري ومدى كفاءته، لأنه العنصر الأساسي في تقديم جودة المنتج أو الخدمة فالمؤسسات الخدمية خاصة أصبحت مطالبة بتقديم خدمات تتوافق مع رغبات وتطلعات الزبائن حتي تضمن رضاهم وولائهم للمؤسسة، في هذه الدراسة قمنا بتسليط الضوء على أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن على مستوى شركة الطيران طاسيلي وكالة تندوف وهذا بالاعتماد على أبعاد جودة الخدمة التي تتمثل في: الملموسية، الاعتمادية الاستجابة، التعاطف وباقي الأبعاد الأخرى بحيث تم للاعتماد على الاستبيان وتوزيعه على عينة من زبائن الشركة والذين يستخدمون الخطوط الداخلية باتجاه ولاية تندوف، وتأكد النتائج المتوصل إليها على وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة التي تقدمها شركة الطاسيلي للطيران ورضا الزبائن.

The success of any enterprise depends on the performance of the Human Resource and its efficiency, and it is the main element in providing the quality of the product or service. The service companies have become required to provide services that satisfy the desires and aspirations of customers in order to ensure their satisfaction and loyalty to the institution.In this study, we shed light on the importance of service quality in achieving customer satisfaction at the level of Tassili Airlines Tindouf Agency, depending on the dimensions of service quality, which are: tangibility, reliability, response, sympathy and the rest of the other dimensions. We relied on the questionnaire and distributed it to a sample of customers of Company who use domestic airlines to wards the Wilaya of Tindouf, and the results obtained confirm the existence of a statistically significant relationship between the quality of service provided by Tassili Airlines and customer satisfaction.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.