ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Service Quality and Customer L...>الوصف

Service Quality and Customer Loyalty: Evidence from Jordanian Banks

العنوان بلغة أخرى: جودة الخدمات وولاء الزبائن: إثبات من البنوك الأردنية
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الوشاح، رائد حسين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Wishah, Raed H.
مؤلفين آخرين: الوشاح، غازي عبدالله (م. مشارك) , أبو حمور، حسام محمود جميل (م. مشارك) , الزعبي، خالد نصر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: تشرين الأول
الصفحات: 457 - 476
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 1326151
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | ولاء العملاء | البنوك الأردنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | ولاء الزبائن | أبعاد الجودة | التسويق المصرفي | القطاع المصرفي | البنوك الأردنية | Service Quality | Customer Loyalty | Quality Dimensions | Bank Marketing | Banking Industry | Jordanian Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف من هذه الدراسة هو استقصاء دور جودة الخدمات في تعزيز ولاء الزبائن في البنوك الأردنية. تم استخدام مقاييس متعددة لجودة الخدمات في هذه الدراسة، منها (الملموسية، والثبات، والاستجابة، والتعاطف، والضمان). قام الباحثون في هذه الدراسة بتطوير استبانة تم توزيعها على الزبائن في البنوك الأردنية. لتحقيق أهداف الدراسة وتحليل نتائجها، تم تقدير نماذج الانحدار الخطي البسيط والمتعدد باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية 26. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرا إيجابيا وذا دلالة معنوية لجودة الخدمات بمقاييسها المختلفة منفردة ومجتمعة في تعزيز ولاء الزبائن في البنوك الأردنية. وللتأكيد على جودة الخدمات، أوصت الدراسة بأنه على البنوك أن تتبنى سياسة توظيف فعالة وبرامج تدريب مناسبة لكوادرها. كذلك قدمت هذه الدراسة مضامين إدارية واقترحت اتجاهات بحثية مستقبلية حول جودة الخدمات المصرفية.

The purpose of this study is to investigate the role of service quality in enhancing customer loyalty in Jordanian banks. Several measurements of service quality are used in this study, such as (tangibility, reliability, responsiveness, empathy and assurance). The study developed a questionnaire which was distributed to retailing customers in Jordanian banks. To achieve the purposes of the study and to analyze the results, the study estimates simple- and multiple-linear regression models using SPSS 26. The results of the study show that there is a significant positive effect of service quality with its different measurements individually and collectively on customer loyalty in Jordanian banks. To enhance service quality, the study recommends that effective recruitment policy and training programs of banking staff be adopted by banks’ managements. This study provides some managerial implications and proposes further research directions on banking service quality.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.