Service Quality and Customer Loyalty: Evidence from Jordanian Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
جودة الخدمات وولاء الزبائن: إثبات من البنوك الأردنية |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | الوشاح، رائد حسين (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Wishah, Raed H. |
| مؤلفين آخرين: | الوشاح، غازي عبدالله (م. مشارك) , أبو حمور، حسام محمود جميل (م. مشارك) , الزعبي، خالد نصر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | تشرين الأول |
| الصفحات: | 457 - 476 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 1326151 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات | ولاء الزبائن | أبعاد الجودة | التسويق المصرفي | القطاع المصرفي | البنوك الأردنية | Service Quality | Customer Loyalty | Quality Dimensions | Bank Marketing | Banking Industry | Jordanian Banks
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04071nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2084743 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |9 703082 |a الوشاح، رائد حسين |e مؤلف |g Al-Wishah, Raed H. | ||
| 245 | |a Service Quality and Customer Loyalty: |b Evidence from Jordanian Banks | ||
| 246 | |a جودة الخدمات وولاء الزبائن: |b إثبات من البنوك الأردنية | ||
| 260 | |b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |c 2022 |g تشرين الأول | ||
| 300 | |a 457 - 476 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a الهدف من هذه الدراسة هو استقصاء دور جودة الخدمات في تعزيز ولاء الزبائن في البنوك الأردنية. تم استخدام مقاييس متعددة لجودة الخدمات في هذه الدراسة، منها (الملموسية، والثبات، والاستجابة، والتعاطف، والضمان). قام الباحثون في هذه الدراسة بتطوير استبانة تم توزيعها على الزبائن في البنوك الأردنية. لتحقيق أهداف الدراسة وتحليل نتائجها، تم تقدير نماذج الانحدار الخطي البسيط والمتعدد باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية 26. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرا إيجابيا وذا دلالة معنوية لجودة الخدمات بمقاييسها المختلفة منفردة ومجتمعة في تعزيز ولاء الزبائن في البنوك الأردنية. وللتأكيد على جودة الخدمات، أوصت الدراسة بأنه على البنوك أن تتبنى سياسة توظيف فعالة وبرامج تدريب مناسبة لكوادرها. كذلك قدمت هذه الدراسة مضامين إدارية واقترحت اتجاهات بحثية مستقبلية حول جودة الخدمات المصرفية. |b The purpose of this study is to investigate the role of service quality in enhancing customer loyalty in Jordanian banks. Several measurements of service quality are used in this study, such as (tangibility, reliability, responsiveness, empathy and assurance). The study developed a questionnaire which was distributed to retailing customers in Jordanian banks. To achieve the purposes of the study and to analyze the results, the study estimates simple- and multiple-linear regression models using SPSS 26. The results of the study show that there is a significant positive effect of service quality with its different measurements individually and collectively on customer loyalty in Jordanian banks. To enhance service quality, the study recommends that effective recruitment policy and training programs of banking staff be adopted by banks’ managements. This study provides some managerial implications and proposes further research directions on banking service quality. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a ولاء العملاء |a البنوك الأردنية | ||
| 692 | |a جودة الخدمات |a ولاء الزبائن |a أبعاد الجودة |a التسويق المصرفي |a القطاع المصرفي |a البنوك الأردنية |b Service Quality |b Customer Loyalty |b Quality Dimensions |b Bank Marketing |b Banking Industry |b Jordanian Banks | ||
| 700 | |9 650139 |a الوشاح، غازي عبدالله |e م. مشارك |g Al-Weshah, Ghazi Abdallah | ||
| 700 | |a أبو حمور، حسام محمود جميل |g Abu Hamour, Husam Mahmmud |e م. مشارك |9 61375 | ||
| 700 | |9 703084 |a الزعبي، خالد نصر |e م. مشارك |g Alzubi, Khalid N. | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 001 |e Jordan Journal of Business Administration |f Al-mağallaẗ al-urdunniyyaẗ fī idāraẗ al-aʻmāl |l 004 |m مج18, ع4 |o 0338 |s المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |v 018 |x 1815-8633 | ||
| 856 | |u 0338-018-004-001.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1326151 |d 1326151 | ||
عناصر مشابهة
-
Effect of E-Banking Services on Customer Value and Customer Loyalty: An Applied Study on Jordanian Commerical Banks
بواسطة: Hamid, Ammar Sa'eed منشور: (2012) -
The Impact of Service Quality and Communication in Developing Customer Loyalty: The Mediating Effect of Customer Satisfaction
بواسطة: Qasem, Aayed منشور: (2019) -
The Effect of Mobile Banking Services on E-Loyalty and Customer’s Retention: The Mediating Role of E-Trust
بواسطة: سهاونة، أنس عوض عيسى منشور: (2019) -
Investigation the Impact of Customer Orientation, Relationship Quality, and Strategic Flexibility on Customer Loyalty: An applied Study on SME's in Commercial Banks in Jordan
بواسطة: Obeidat, Omar Salem منشور: (2011) -
The Mediating Role of E-Satisfaction on the Relationship between E-Service Quality and Customer E-Loyalty in Internet Banking
بواسطة: الضمور، رند منشور: (2019)
